Migros Yemek Siparişim Motor Arızası Ve Fiyat Hatası Sebebiyle Çelişkili Şekilde İptal Edildi

Migros Yemek üzerinden bugün verdiğim 843274864 numaralı siparişim, 1,5 saat boyunca “gelecek, yolda” denilerek bekletildikten sonra hiçbir ürün teslim edilmeden iptal edildi. İlk aradığımda müşteri temsilcisi siparişin yolda olduğunu söyledi, tekrar aradığımda yine yolda bilgisi verildi. Restoranı aradığımda ise motorun arızalandığı, bu nedenle siparişin iptal edildiği söylendi.

Tüm bu sürecin sonunda telefonuma “843274864 numaralı Migros Yemek siparişiniz hatalı ürün fiyatı sebebiyle iptal edilmiştir, iade işleminiz başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Yani bir tarafta motor arızası denilirken, diğer tarafta hatalı ürün fiyatı nedeniyle iptal edildiği bildirildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle neye inanacağımı şaşırdım ve tamamen boşa zaman kaybetmiş oldum.

Yaklaşık 1 saat 30 dakika boyunca siparişimin geleceği söylenerek oyalanmamdan ve net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum. Kredi kartımdan çekilen tutarın iadesinin eksiksiz ve en kısa sürede yapılmasını, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve bu tür durumlar için daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım geliştirilmesini talep ediyorum.