Kurye Hatası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

21.05.2026 tarihinde saat 11:50 sularında Migros Yemek üzerinden Kayseri Zen Burger’den 500 TL tutarında online kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş teslimat süresi içerisinde getirilmedi; zaten gecikmeli gelen siparişte bu kez de kurye kaynaklı ciddi bir problem yaşadım.

Kurye motoruyla adrese geldiğinde, siparişlerimizin bulunduğu kağıt poşeti adeta savurarak almaya kalktı; poşet elinden kaydı ve bütün yiyecekler yola saçıldı. Kurye bu sırada hiçbir şekilde özür dilemeden, tepki vermeden sadece bakmakla yetindi, ardından yerdeki ürünleri toplayıp motoruna binip gitmeye hazırlanıyordu. Biz kendisine seslendiğimizde, ezilme ve zarar görme sebebiyle bu şekilde teslimat yapamayacağını, siparişin iptal edileceğini söyledi. Poşeti düzgün taşımayı bile bilmeyen, dikkatsiz bir kurye yüzünden hem siparişimizi alamadık hem de teslimat zaten geç yapılmıştı.

Durumu hemen Migros Yemek’e ilettik. Önce benden fotoğraf istediler, ancak biz siparişi teslim almadığımız ve o esnada çekim yapmadığımız için elimde herhangi bir fotoğraf veya video olmadığını belirttim. Daha sonra kayıt açtılar; fakat buna rağmen teslim almamış olmama karşın sistemde sipariş “teslim edildi” görünüyor ve 500 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Hem Zen Burger Kayseri şubesinin bu dikkatsiz kurye sürecinden hem de Migros Yemek’in mağduriyetimi çözümsüz bırakmasından şikayetçiyim. Teslim edilmeyen, yola saçılan ve hiç tüketemediğim bir sipariş için ödediğim 500 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve ilgili kurye ile restoran hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.