Paramparça Dürüm, Eksik Yan Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bugün, 01.06.2026 tarihinde saat 18.40–18.45 civarında Migros Yemek üzerinden Adana’daki Komagene şubesinden iki adet ürün siparişi verdim. Siparişimde bir adet Mega Doritoslu çiğ köfte dürüm ve bir adet de yaklaşık 500 gramlık açık çiğ köfte bulunuyordu. Ödemeyi Migros Yemek uygulaması üzerinden online olarak peşin yaptım. Sipariş yaklaşık 30 dakikada geldi, teslimat süresinde bir sorun yaşamadım; ancak her iki üründe de ciddi problemler vardı.

Mega Doritoslu çiğ köfte dürümü, paketi açarken tamamen paramparça haldeydi; dürüm şeklinde değildi ve her yeri dağılmıştı. Bu haliyle ne düzgün yenebilecek bir ürün ne de siparişte vaat edilen dürüm teslim edilmiş oldu. Diğer ürün olan açık çiğ köftede ise yanında gelmesi gereken lavaş ekmekler ve siparişte belirtilen bazı yan ürünler eksikti. Yani bu üründe de ekmek ve yanındaki olması gereken malzemeler tam olarak gönderilmemişti.

Bu yaşadıklarım tek seferlik değil; daha önce de yine Migros Yemek üzerinden aynı firmadan, Komagene’den verdiğim bir siparişte 500 gramlık kutu çiğ köfte söylemiştim. O siparişte de yanında limon, dört adet lavaş, üç adet göbek marul bulunmasına rağmen lavaş ekmekler gönderilmemiş, ürün eksik teslim edilmişti. Yani aynı marka ve aynı şube üzerinden verdiğim farklı siparişlerde de sürekli eksik ve sıkıntılı ürünlerle karşılaşıyorum.

Sorunları yaşar yaşamaz Migros Yemek üzerinden destek almaya çalıştım; ancak asıl sıkıntı burada başladı. Canlı olarak kimseye ulaşamadım, saatlerce uğraşmama rağmen bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim. Ürünlerden biri dürüm olarak yenilemeyecek durumda olduğu, diğerinde ise yan ürünler eksik geldiği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına hemen iade talep etmek istedim; fakat iletişim kuramadığım için ürünleri mecburen çöpe atmak zorunda kaldım. Migros’tan cevap, ben ürünü çöpe attıktan çok sonra geldi; bu kadar geç dönüşün benim açımdan hiçbir anlamı kalmadı.

Daha önce de benzer iletişim sorunları yaşadığım için uzun süredir Migros Yemek kullanmıyordum. “Belki düzelmiştir” diye bu sefer tekrar şans verdim, ama maalesef hiçbir şeyin değişmediğini gördüm. Müşteri temsilcisine anlık ulaşamamak, saatler sonra dönüş yapılması, ürünlerin hem eksik hem de kullanılamaz halde gelmesi kabul edilebilir değil. Bu yaşadıklarımdan sonra Migros Yemek’i kesinlikle kullanın diyemeyecek ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Mega Doritoslu çiğ köfte dürümün paramparça gelmesi, açık çiğ köftenin yanındaki lavaş ve diğer ürünlerin eksik gönderilmesi ve önceki siparişimde de benzer eksikliklerin yaşanması nedeniyle, bu siparişlerim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Migros Yemek’in müşteri hizmetleri ve restoran denetim süreçlerinin iyileştirilmesini, anlık destek sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek hızlı ve etkili çözümler üretilmesini bekliyorum.