to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş Sonrası Verilen 20 TL Kupon Yetersiz Ve Ciddiyetsiz
27 Mart tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim ve durumu hemen bildirdim. Eksik ürün için iade gerçekleştirildi, bu kısımda bir sorun yoktu.
Asıl problem, sonrasında müşteri memnuniyeti adı altında tarafıma 29 Mart tarihinde sadece 20 TL’lik bir kupon tanımlanmasıyla başladı. Kuponun son kullanım tarihi de 29 Nisan olarak görünüyordu. Bu tutarın, yaşanan aksaklık ve büyük bir firmanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı düşünüldüğünde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum. Açıkçası böyle bir “jest” in müşteriyle adeta alay eder nitelikte olduğunu hissettim ve 20 TL’lik bu kuponu da uygulama içinde anlamlı bir şekilde kullanamadım.
Migros gibi büyük bir firmaya bu yaklaşımın kesinlikle yakışmadığını, müşteri memnuniyetinin bu kadar basite indirgenmemesi gerektiğini düşünüyorum. En temel beklentim, bu tür sembolik ve müşteriyi değersiz hissettiren uygulamaların tekrar gözden geçirilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmamasıdır.
27 Mart'ta Migros Yemek üzerinden sipariş verdim, bazı ürünler eksik geldi ve eksik ürün için iade alındı. Ancak 29 Mart'ta sadece 20 TL'lik bir kupon verildi; bu tutar yetersiz ve alaycı hissettirdi. Kuponu uygulamada da kullanamadım. Büyük bir firma olarak müşteri memnuniyetinin daha ciddi bir yaklaşım gerektirdiğini düşünüyorum ve benzer bir durumun diğer müşterilere yaşanmaması için politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
