Canlı Destekte Gecikme Nedeniyle Kupon Kaybı Ve Sipariş İptali İmkânsızlığı

Bugün saat 17.52’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Terra Pizza’dan 1438984706 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yalnızca iki dakika sonra iptal talebiyle canlı desteğe yazdım. Ancak canlı destekte temsilciye yaklaşık 8. Dakikada bağlanabildim ve temsilci, siparişin artık kuryeye verildiğini, bu nedenle iptal edemeyeceğini söyledi.

Siparişi verdikten hemen sonra iptal için yazmama rağmen, temsilciye geç bağlanmam benim sorumluluğum değil. Uygulamadaki bu geç dönüş nedeniyle kullanmak istediğim 300 TL indirim kuponunu kullanamadım ve tam tutarı ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerindeki bu yavaşlık ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım yüzünden mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kuponumun telafi edilmesini veya siparişteki 300 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bundan sonra Migros Yemek ve Terra Pizza ile ilgili karşıma çıkan tüm alanlarda bu yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşacağımı belirtmek isterim.