Aynı Sipariş İçin Çift Çekim Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Migros Yemek üzerinden Bereket Döner’den verdiğim bir sipariş için kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Bunu 22 Ağustos günü saat 1 civarında hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Tek bir siparişe ait olmasına rağmen bankamın uygulamasında iki ayrı Migros harcaması görünüyor.

Önce Migros Yemek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamla iki kez görüştüm ve hem hesabımda hem de provizyonda böyle bir tutarın bulunmadığı, iadenin Migros tarafından yapılması gerektiği ifade edildi. Daha sonra Migros Yemek müşteri hizmetlerine aynı konu için 4–5 defa şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de bir çözüm sunuldu, benimle iletişime dahi geçilmedi. Migros Yemek asistanıyla yaptığım yazışmalarda da her seferinde talebimin iletildiği söylendi ancak ne somut bir çözüm üretildi ne de dosyamın gerçekten incelendiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli olarak aynı kalıp cevapların verilmesi, kimsenin sorumluluk alıp süreci sahiplenmemesi ve yaşadığım mağduriyete rağmen hâlâ sonuç alamamam, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilediğini açıkça gösteriyor.

Hem bankam “iade Migros tarafından yapılmalı” diyor hem de Migros Yemek tarafında hiçbir adım atılmıyor. Kartımdan çekilen fazla ödemenin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorununa ilişkin olarak da detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.