460 TL'lik Sipariş Hazır Değildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

29 Haziran 2026 saat 18:03’te Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim, 92746714 numaralı ve 460 TL tutarındaki siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi verdikten sonra yemek bir türlü “hazırlandı” aşamasına geçmedi, yaklaşık 40 dakika boyunca hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimde uygulama ve müşteri hizmetleri tarafında sadece kalıp ve ilgisiz cevaplar verildi, “anlayışınız için teşekkür ederiz” tarzı ciddiyetsiz dönüşler dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi kuryeleri olmadığını, paket taksiyle çalıştıklarını ve yemekler hazır olsa bile kurye atama sürecini yönetemedikleri için yemeğe kısa sürede ulaşmanın neredeyse imkansız olduğunu bizzat kurye arkadaşlardan öğrendim.

Uygulama içinde yürüttükleri agresif kampanyaların, rekabetçi bir fiyat avantajından çok, bu zayıf ve yetersiz hizmet anlayışını 50-100 TL daha ucuz fiyatlarla telafi etme çabası olduğu izlenimine kapıldım. Hizmet kalitesi, süreç yönetimi ve müşteri hizmetleri açısından son derece yetersiz bulduğum Migros Yemek uygulamasını kimseye önermiyorum, bu şikayetin yayımlanarak görünür olmasını istiyorum. Migros Yemek’ten herhangi bir talebim veya beklentim bulunmamakla birlikte, bu yaşananın benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu belirtmek isterim.