İptal Edilen Modem İçin Haksız Fatura, Çelişen Müşteri Hizmeti Ve Yanlış Bilgilendirme

Migros internet aboneliğimi 4 Aralık Perşembe günü iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma modem cihazını PTT Kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi ve ben de cihazı belirtilen iade süresinden yaklaşık 10 gün önce, 08.12.2025 tarihinde saat 15:38'de PTT Kargo üzerinden kp06013953326 takip numarasıyla gönderdim.

Cihazı zamanında ve eksiksiz göndermeme rağmen önce tarafıma cihazın hasarlı teslim alındığı ve 2400 TL fatura edileceğine dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana böyle bir mesajın yanlışlıkla gönderildiği, sistemlerinde böyle bir borç görünmediği söylendi. Bu açıklamaya güvenmeye çalışırken bu kez de dün, cihazı zamanında kargolamadığım iddiasıyla adıma 2000 TL fatura edildiğine dair yeni bir mesaj aldım.

Hem cihazı belirtilen süreden önce göndermiş olmama rağmen haksız yere borç çıkarılması hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum. Tüm kargo ve işlem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma yansıtılan/yansıtılacağı söylenen bu faturaların tamamen iptal edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet ile yanlış bilgilendirme nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.