to read complaints and reviews, or file yours.Miele Triflex Tamir Süresi Aşıldı, Yedek Parça Yok Ve Değişim İstiyorum
Miele’nin kendi online sitesinden yaklaşık 5 ay önce 18.000 TL ödeyerek satın aldığım Triflex hx1 dikey süpürgem arıza yaptığı için yaklaşık 8 hafta önce Konya’daki yetkili servisinize teslim ettim. Ürünün tamiri için gerekli yedek parçanın beklendiği tarafıma bildirildi, ancak bugün itibarıyla belirtilen azami 8 haftalık süre dolmuş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Ürünü satın alırken yedek parça temin süresinin en fazla 8 hafta süreceği özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen sürenin aşılmış olması ve herhangi bir çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Dün dahil olmak üzere bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi, fakat bugüne kadar somut hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Onarım süreci makul süreyi aşmış, yedek parça hâlâ temin edilememiş ve ürünümden uzun süredir yararlanamıyorum. Bu nedenle artık ürünümün tamir edilmesini değil, ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Miele markasının müşteri memnuniyetine verdiği öneme yakışır şekilde, mağduriyetimi en kısa sürede yeni ürün temin ederek gidermesini bekliyorum.
Sayın Hatice A. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Hatice A. Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden şikayetiniz ile ilgili mutabık kaldığımızı belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, şikayetimi ilettikten sonra tarafıma çok kısa süre içerisinde dönüş yapılması ve sürecin yakından takip edilmesi beni gerçekten memnun etti. Yapılan görüşmede, ürünümün birebir aynısı stoklarınızda bulunmadığı için herhangi bir ücret farkı talep edilmeksizin bir üst model ile değiştirileceğinin tarafıma bildirilmesi, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi gösteren çok değerli bir yaklaşım oldu. İlk etapta yaşadığım uzun bekleme süreci nedeniyle üzülmüş olsam da, sonrasında gösterdiğiniz hızlı geri dönüş, çözüm odaklı yaklaşımınız ve mağduriyetimi gidermek adına attığınız adımlar sayesinde markanıza olan güvenim yeniden pekişti. Başta benimle iletişime geçen müşteri temsilciniz olmak üzere, sürecin çözümünde emeği geçen tüm Miele çalışanlarına teşekkür eder, müşteri memnuniyetini önceleyen bu yaklaşımınızın devamını dilerim. Saygılarımla.
Şikayetim sonrası çok kısa sürede benimle iletişime geçilerek mağduriyetim giderildi. Ürünüm, ücret farkı alınmadan bir üst model ile değiştiriliyor. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim.
