Miele Süpürge Sapı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Ve Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Miele Complete c3 Performance Ecoline sgsh4 800w süpürgeyi Ekim 2022’de Süpürgesepeti isimli internet sitesinden satın aldım. Süpürgeyi düzenli ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 2 yıl sonra fırçalı tutma sapında sorunlar başladı, önce bağlantı yeri yerinden kalkar gibi olup “tık” diye yerine oturuyor, ardından da boruya takılan kısımdan, evi süpürürken tamamen kırıldı. Plastik parça, sanki yıllarca güneşte kalmış ve iyice eskimiş gibi elimizde dağıldı. Bu nedenle üründe üretim kaynaklı bir dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum.

Aldığım site yenilenme aşamasındaydı, daha sonra WhatsApp üzerinden ulaştığımda farklı bir logoları vardı ve açıkçası güvenemedim, yine de durumu sordum. Bana garanti devam etmiyor şeklinde dönüş yaptılar, ancak ben satın alırken ek garanti yaptırdığımı hatırlıyorum, şu an ise faturamı bulamıyorum. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesi ile ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünü Miele’nin kendi sitesinden almadığım için doğrudan Miele müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ancak Miele markasına duyduğum güven nedeniyle bu durumu Şikayetvar üzerinden iletmek istedim. Kırılan fırçalı tutma sapı parçasının, ürünün dayanıklılık sorunu dikkate alınarak ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekiyorsa konunun garanti/ek garanti kayıtları üzerinden incelenmesini talep ediyorum.