Miele Süpürge Dirsek Parçasının Yüksek Ücretine Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Miele Complete c3 Flex model Torbalı süpürgemi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Süpürgenin tutma yerindeki dirsekte bir süre önce nasıl oluştuğunu bilmediğim bir çatlak fark etmiştim. Normal süpürme sırasında bu parça tamamen kırıldı ve sonrasında yetkili servise başvurdum. Küçücük bir plastik parça için tarafıma 3.600 TL fiyat verildi. Hem ürünün segmenti hem de markanın konumu düşünüldüğünde bu tutarı son derece yüksek ve kabul edilemez buluyorum.

Ürün artık garanti kapsamı dışında ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş olsa da, bu parçanın bu kadar kolay kırılmasını Miele kalitesine yakıştıramadım. Benzer segmentte Dyson gibi markalar da tercih edebilirdim ancak özellikle Miele’yi tercih ettim. Buna rağmen, diğer bazı markaların garantisi bitmiş olsa dahi belirli parça ve arızalarda müşterisinin arkasında durduğunu, ücretsiz değişimlere devam ettiğini biliyorum.

Miele’den beklentim, tutma yerindeki kırılan bu dirsek parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasıdır. Ürün fiyatları bu kadar yüksekken, bu tür küçük ama kritik parçalar için talep edilen fahiş yedek parça ücretlerinin yeniden gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.