Miele Servisinde Yanlış Parça Değişimi Ve Aşırı Ücret Talebi

3 Haziran 2025 tarihinde Miele çağrı merkezi üzerinden oluşturduğum kayıtla, İstanbul Ataşehir’de Miele yetkili servisinin yönlendirilmesiyle Miele w1712 çamaşır makinem için servis hizmeti aldım. Normal periyodik bakımlar yapıldıktan sonra, makinenin belirli iki programda “su girişinde hata” uyarısı verdiğini özellikle belirttim. Servis yetkilisi, su çarkı parçasında sensör arızası olduğunu, bu nedenle parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Makinenin düzelmesi için buna güvenerek onay verdim ve yaklaşık 9.960 TL gibi oldukça yüksek bir bedel ödedim. Parçanın garantili olduğu da o sırada tarafıma açıkça belirtildi.

Bu programları çok sık kullanmadığım ve araya yaz dönemi de girdiği için, hatanın aslında devam ettiğini yaklaşık 3 ay sonra tekrar fark ettim. Geçen hafta yine Miele çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırdım ve bu kez Kağıthane’de bulunan Evser Servis yönlendirildi. Gelen teknik servis kontrolleri yaptı ve cihazı denemek üzere merkezlerine götürmeleri gerektiğini söyledi, makineyi alıp götürdüler. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde, cihazın merkezde defalarca denendiği ve hiçbir hata vermediği, makine temizliği ve benzeri işlemler yapılacağı, bunun için de 12.800 TL tutarında ek bir ücret talep edileceği tarafıma iletildi.

Ayrıca şikayet ettiğim arızanın sebebinin, bazı programlarda makinenin su ihtiyacı ile binanın tesisatındaki su basıncının örtüşmemesinden kaynaklanmış olabileceği söylendi. İlk parça değişiminin sebebi ise sisteme “korozyon” olarak girilmiş. Oysa o parça tamamen benim belirttiğim program hatası gerekçe gösterilerek değiştirilmişti, bana korozyondan hiç bahsedilmedi. Elimde, bu işlemlere ait “Miele sf No: 3407176” ve “evss sf No: 3479519” numaralı servis formları bulunmaktadır.

Geçen sene ödemiş olduğum bu parça bedeli, o günün koşullarında da çok yüksek bir maliyetti ve şu anda verilen bilgiler ışığında yanlış yönlendirildiğimi ve gereksiz bir parça değişimiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem o gün ödemiş olduğum yaklaşık 9.960 TL parça bedeli, hem de bugün talep edilen 12.800 TL ek masraf nedeniyle kendimi açıkçası “kandırılmış” gibi hissediyorum. Miele gibi büyük ve kurumsal bir firmanın hem çağrı merkezi hem de yönlendirdiği yetkili servisleri aracılığıyla müşterilerini doğru bilgilendirmesini, gerçek arıza sebebini açıkça ortaya koymasını ve gereksiz maliyetlere yol açmamasını beklerdim.

Tüm bu sebeplerle, 3 Haziran 2025 tarihli servis işleminde değiştirilen parça için ödemiş olduğum parça ücreti ve 18 Mayıs 2026 da alınan servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.