Miele Dikey Süpürge Kilit Sorunu, Ücretsiz Kapıdan Değişim Talebi

22 Haziran 2026 tarihinde Beymen’den Miele Gala dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri bağlantı noktasındaki kilit kısmında sorun yaşıyorum. İlk zamanlar bu kilidi çok zorlayarak yalnızca iki kez açabildim, sonrasında tamamen kilitlendi ve artık hiç açılmıyor.

İlk ay dolmadan, yaklaşık 30’uncu günde Miele müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu, bağlantı yerinin normal kullanımda bu kadar sert ve kilitli olmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen ürünü kargo ile göndermemi istediler. Ancak hem elektronik ve hassas bir cihaz olduğu için kargoda zarar görmesinden endişe duydum, hem de kargo şubesi uzak ve bebeğim olduğu için dışarı çıkmam çok zor, bu nedenle uzun süre kargoya veremedim ve bu şekilde, sorunlu halde kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra Beymen’i arayıp Miele ile yaşadığım süreci, ürünü kargolaya götüremediğimi, mağdur olduğumu ve kapıdan kargo ile alınmasını rica ettiğimi anlattım. Ancak Beymen de beni tekrar Miele müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve kapıdan alım veya değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ürünü aldığım ilk andan itibaren bu sorunun var olduğunu, bunu da ilk ay içinde Miele’ye ilettiğimi ve arama kayıtlarıyla doğrulanabileceğini özellikle vurgulamak istiyorum. Sorunun sonradan oluşan bir arıza olmadığını, ürünün bana ilk günden itibaren bu şekilde, kilit kısmı problemli olarak ulaştığını düşünüyorum. Bu nedenle tamiri kabul etmiyor, bozuk ürün gönderdikleri için yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Bebeğim olduğu için tüm alışverişlerimi online yapmak zorundayım, buna rağmen hem Beymen’in hem Miele’nin mağduriyetimi gidermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunlu ürünü benden kapıdan teslim alarak, hiçbir ek ücret talep etmeden, tamir yoluna gitmeksizin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Üç aydır mağdur bir şekilde bozuk bir şekilde kullanmaya çalışıyorum, daha fazla oyalanmak istemiyorum. Talebimin bir haftalık sürede karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.