to read complaints and reviews, or file yours.Miele Çamaşır Makinesinin Yumuşatıcıyı Almaması Ve Hazneye Su Dolması
Garantisi yeni dolan Miele çamaşır makinesi yumuşatıcı gözünde problem yaşıyorum. Marketten satın almış olduğum yumuşatıcıyı kullanmama rağmen bu sorunu yaşadım. Yumuşatıcıyı makine almıyor ve haznesi tamamen su doluyor. Bu problemi arada bir yaşarken (bu süre zarfında 2 kez servis çağırdım) artık her makineyi çalıştırdığımda maruz kalıyorum. Sürekli hazneye su doluyor ve her serverinde manuel olarak kendim boşalıyorum.
Garanti süreci devam ederken aynı konuyla ilgili servis yetkililerini 1-2 ay ara ile 2 sefer çağırmama rağmen sorunu çözmeden gittiler. Mevcut durumda tekrar yetkili personel ile görüşme sağladığımda sorunu çözmeyi garanti etmediğini, ayrıca makinenin garantisi bittiği için servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Konuyla ilgili şikayet bildiriminde bulundum ve geri dönüş alamıyorum.
Piyasadaki diğer markalar göre kaliteden ödün vermediğini iddia etselerdi de, servis kalitesi ilgisizliği markanın adını lekelemekte. Bu kadar kısa sürede ve garanti kapsamında da yaşadığım aynı sorunun devam etmesi nedeniyle kesinlikle bu konu ile ilgili ücret ödemeden çözüme kavuşmasını istiyorum.
Sayın Nur D. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Nur D. Kontrolleri sağladığımızda şikayetinize konu olan teknik sorununuz ile alakalı teknik servis kontrolleri yapılabilmesi adına daha sonra aranmak istediğinizi ilettiğinizden dolayı işlemleriniz sonuclandırılamamıştır. Konuyla ilgili uygunlugunuzda talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz.
Konuyla ilgili şikayet sonrası ilgili personel benimle iletişime geçmişti. İstanbul temsilcisi ile görüştüm ve bana birkaç çözüm önerisi sundular ancak bunların servis yetkililerince değerlendirilmesinin daha uygun olduğunu söylediler. Sonrasında yaşadığım şehirdeki bir yetkili servise benimle iletişime geçti. Kendileriyle telefonla görüştük ancak talebimi karşılanmasa dahi servis ücreti alacağını bahsettiler. Ancak ben İstanbul temsilcisi ile görüştüğümde, şikayetimde de belirtmiş olduğum gibi, garanti süresince yaşadığım problemin devam etmesi ve yine garanti süresince bu problemin çözülmemesi nedeniyle tekrar çözüm talep ettiğimi kendilerine açıklamıştım. Bu nedenden dolayı servis ücreti ödemek istemediğimi belirtmiştim. Buna rağmen yaşadığım şehirdeki yetkili servis çözüm önerisi sunmasa dahi, servis ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Garanti süresince gelen yetkili servisteki personelin makineyi nasıl kontrol edeceği hakkında bilgi sahibiyim, başka bir servis gelse de benzer şekilde aşamaları tekrar edeceğini biliyorum. Bu nedenle servis ücreti ödemek istemediğimi söyleyince benimle tekrar iletişime geçmediler. Sonuç olarak hiçbir şekilde çözüm önerisi sunmadılar. Problemim çözülmedi ve markaya karşı olan güvenim sarsıldı.
