to read complaints and reviews, or file yours.Miele Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Desteğiyle Mağduriyet
15.05.2025 günü, Miele çamaşır makinemi kullanmam gerekti. Çamaşırları çıkarırken makinenin altında bir miktar su gördüm.
Sorunun bir kerelik olmadığından emin olmak için eve gelen yardımcımdan, makineyi çalıştırırken dikkatli olmasını ve su sızıntısını izlemesini istedim. Yardımcım da sorunu teyit ettikten sonra, 23.05.2025’te çağrı merkezini arayarak servis talep ettim. Çağrı merkezi, en erken 26.05 Pazartesi gününe randevu verebileceklerini söyledi.
Kendim de işe gitmeyip Pazartesi günü yetkili servisin beni aramasını bekledim. 16:45’e kadar kimse aramayınca yeniden 4441122 numaralı çağrı merkezini aradım ve bana randevumun Salı günü olduğunu söylediler. Randevumun Pazartesi günü olduğundan emin olduğumu belirttim, konuyu ses kaydından araştıracaklarını söylediler (geri dönüş olmadı).
Ertesi gün yetkili servis elemanı saat 10:00 gibi evime geldi. Makineye şöyle bir baktı (makinenin üzerinde yine Miele kurutma makinası var). Sonra elini makinenin içine yerleştirip kazanı salladı.
Makinenin kazanının değişmesi gerektiğini, tamirin yaklaşık 30.000 TL tutacağını söyledi. Ben de 'Tamam, lütfen işleme devam et' dedim. Kazanı bir tur çevirip bana bir sürtünme sesi duyurarak amortisörlerin de arızalı olduğunu, tutarın 40.000 TL’yi bulabileceğini söyledi. 'Bunu elinizi kazanın içine sokarak mı anladınız, makineyi açmayacak mısınız?' dedim. 'Açmama gerek yok' dedi. En son, kazanın bağlı olduğu rulmanı bazen çıkaramayarak kesmek zorunda kaldıklarını, tamir ücretinin 45.000 TL’yi bulabileceğini belirtti. Ben de kendisinden makineyi açıp arızayı tam olarak tespit edip rapor yazmasını istedim. Kendisi makineyi açmak zorunda olmadığını söyledi. Yerinde tamir edemiyorsa cihazı alıp servis istasyonuna götürmesini istedim. 'Ben götürmem, bizim lojistik departmanı gelir alır' dedi ve gitmeye niyetlendi.
10:16’da teknisyeni şikayet etmek için çağrı merkezini aradım ve yetkili birine ulaşmaya çalıştım. 10 dakika kimseye ulaşamadım, teknisyenleri gönderdim. Çağrı merkezini 11:29’da yeniden aradım ve yetkili biriyle görüşmek istedim. Bana geri dönüleceğini söylediler. Geri dönüş için makul sürenin ne kadar olduğunu sordum, iş günü olmak kaydıyla 48 saat içinde bana dönüleceğini söylediler.
29.05’te ve 30.05’te yeniden aradım, yine aynı şey söylendi. Bugüne kadar kimse geri dönmedi.
İşin ilginç kısmı, makine o gün bugündür çalışıyor (kelime sınırından detayları yazamıyorum). Ancak söz konusu su kaçağının sebebini ve herhangi bir güvenlik riski oluşturup oluşturmadığını hâlâ bilmiyorum.
Sayın Koray G. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Firmanın müşteri memnuniyeti birimi tarafından arandım ve bana yeni bir teknik servis elemanı yönlendirildi. Kendisiyle yaptığımız denemelerde cihazda bir sorun olmadığını kendisi de teyit etti. Cihazım sorunsuz çalışıyor. Bu çerçevede 2 konuda bilgi alamadım, 1. Randevumun hangi sebeple pazartesiden salıya alındığı 2. Belirli bir yaşın üzerindeki cihazlara servis verirken, cihazda ciddi bir sorun olmasa bile; tüketiciye fahiş rakamlardan bahsedip tüketiciyi yeni bir cihaza yönlendirmek, firmanın genel politikası mı? Yoksa Servis elemanının kendi inisiyatifi mi?
