Stokta Görünen Saç Kurutma Makinesinin Tedarik Sorunu Ve Gecikmeli İptali Mağduriyet Yarattı

23 Mayıs tarihinde Mieko web sitesi üzerinden Dersar marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ödememi kredi kartıyla 999 TL olarak gerçekleştirdim ve siparişim için 2155 numaralı sipariş numarası verildi. Sipariş esnasında, bayram tatili haftası nedeniyle kargoların 1 Haziran itibarıyla yapılacağı bilgisi web sitesinde yer alıyordu. 2 Haziran’da web chat üzerinden iletişime geçtiğimde ise ürünün gün içinde kargoya verileceği özellikle söylendi, bu bilgiye güvenerek başka bir ürün veya alternatif markaya yönelmedim.

Ancak buna rağmen uzun süre herhangi bir kargo hareketi olmadan bekletildim. Daha sonra Mieko tarafından, ilgili markanın Türkiye pazarından çekildiği ve bu nedenle tedarik sorunu yaşandığı söylendi. WhatsApp kanalı üzerinden yazıştığımda ise bu durumdan kendilerinin de ancak o sabah haberdar olduklarını ifade ettiler. Başta stokta var gibi gösterilen ve satışa açık olan bir ürünün, daha sonra tedarik edilemeyip “marka pazardan çekildi” denilerek iptal edilmesi ve bu kadar bekletildikten sonra sadece “paranız iade edildi” denmesi hiç hoş değil.

Süreç boyunca WhatsApp ve web chat kanallarından iletişime geçtim, ancak baştan beri stok ve tedarik durumu şeffaf bir şekilde belirtilmedi. Ben bu ürüne güvenerek başka seçeneklere yönelmedim ve zaman kaybına uğradım. Stokta olmayan veya tedarik sorunu yaşanabilecek bir ürünün satışa açık gösterilmesini, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için stok ve tedarik süreçlerinin şeffaflaştırılmasını ve müşterilerin satılamayacak ürünler için bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.