Onaysız İade İşlemi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebim

Trendyol üzerinden mıeko Türkiye satıcısından 12.01.2026 tarihinde 10872114772 numaralı siparişle Kir Glide 9 elektrikli denge bisikleti satın aldım. Ürün yaklaşık 21 Ocak civarında Siirt Baykan V***** K***** beldesindeki adresime teslim edildi. Ürünü denediğimde 3 kademeli hız ayarı olmasına rağmen birinci kademede hiç hareket etmediğini, diğer kademelerde ise olması gerekene göre aşırı yavaş hareket ettiğini fark ettim.

Ürünün kusurlu olması üzerine satıcıyla iletişime geçtim ve satıcı bana ürün değişimi yapabileceğini açıkça belirtti. Bunun üzerine ürünü 30.01.2026 tarihinde kargoya vererek satıcıya geri gönderdim. Ancak ürün stoklarda görünmesine rağmen, satıcı stok yok diyerek benim onayım olmadan para iadesi işlemi gerçekleştirdi. Benim talebim ve onayım ürün değişimi yönündeyken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade süreci işletildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve bana bugün, yani 07.02.2026 tarihinde kusurlu ürünün kargoya verileceği ve herhangi bir para iadesi olmadığı bilgisi paylaşıldı. Satıcı ise önce değişim yapacağını söyleyip, sonrasında bilgim ve onayım dışında ücret iadesi yaptığını ifade etti. Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler ve onaysız iade işlemi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaklaşık 6.899 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, satıcının daha önce de teyit ettiği şekilde aynı ürünle değişim talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan para iadesi yerine, siparişimdeki Kir Glide 9 elektrikli denge bisikletinin sorunsuz ve çalışır durumda tarafıma gönderilmesini istiyorum.