MIEKO Hakem Heyeti Kararına Rağmen Telefonumun Değişimi Geciktiriliyor, Mağdurum

5 Ağustos tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararı ve garanti kapsamında Mieko Merkez Servis’e teslim ettiğim Poco X5 Pro model cep telefonumun değişim süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararı gereği 20 iş günü süresine tabi olmaması gerekirken, cihazım 12 Ağustos’ta işleme alındı ve o tarihten bu yana 18 gündür hiçbir gelişme olmadı, sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.

İşim gereği şehir değiştiriyorum, bu yüzden Bursa adresimi teslimat için belirtmiştim. Ancak görev sürem 22 Ağustos’ta sona eriyor ve hala yeni, ayıpsız ürün tarafıma gönderilmedi. Telefonsuz olarak şehir dışında çalışmakta çok zorlanıyorum. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sadece “20 iş günümüz var, bekleyin” şeklinde yanıt aldım. Oysa değişim kararı kesinleşmiş ve itiraz edilmemiş olmasına rağmen, cihazımın gereksiz yere bekletildiğini düşünüyorum.

Cihaz seri numaram: 86***************9. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yeni telefonun, maille ilettiğim adrese acilen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra yoluyla çok daha hızlı sonuç alabileceğimi ve bu durumda firmanın fazladan masraf ödemek zorunda kalacağını belirtmek isterim. Yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmak istemiyorum; çözüm bekliyorum.