Mieko'dan Aldığım Araç İçi Kamera Hemen Bozuldu, Firma Tamamen İlgisiz Ve Ulaşılamaz!

Nisa

1.535

25 Haziran 2025’te Mieko’nun resmi internet sitesi olan www.mieko.com.tr üzerinden araç içi kamera satın aldım. Ürün sadece 1 hafta çalıştı, ardından tamamen bozuldu. O günden bu yana cihaz çalışmıyor ve Mieko firması tamamen ortadan kaybolmuş durumda!

Ayıplı mal satıyorlar ama sorumluluk almıyorlar!
Ürünü düzeltmesi gereken taraf firma olmasına rağmen çözüm bulmak için ben tek başıma uğraşıyorum.
Garanti süresi içerisinde olmama rağmen iade hakkımı bile kullanamıyorum, çünkü hiçbir iletişim kanalına ulaşılamıyor!

Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün karşısında firmanın tamamen duyarsız kalması gerçekten kabul edilemez.
Ne ürünün arkasında duran var, ne de muhatap olacak biri.
Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. İnsanlarla adeta dalga geçiliyor!

Denediğim yollar:

Web sitelerindeki telefon numaralarına ulaşmak mümkün değil.

WhatsApp hattından yazdım, cevap yok.

Canlı destek çalışmıyor.

Sitede “iade başlat” gibi bir seçenek bulunmuyor.

Son çare olarak 5 Temmuz’da Trendyol mağaza sayfasından “Soru Sor” kısmına detaylı bir mesaj attım, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Oysa benden sonra aynı ürünle ilgili merakı olanlara, hatta aynı sorunu yaşayan başka bir müşteriye 10 Temmuz’da yanıt verilmiş.
Hatta bu kişiye “şu adımları uygulayın, sorun çözülür” denmiş.
Ben o adımları zaten önceden uygulamıştım ve sorun çözülmedi.
Bu çözüm yoluna da ancak Çin’deki teknik mağazaya İngilizce olarak ulaşarak erişebildim!
Ancak bana ne aynı yönlendirme yapıldı, ne de yardımcı olundu.
Resmen görmezden gelindim ve cihaz hâlâ çalışmıyor.

Bu kadar uğraşmama rağmen firmanın bana karşı tutumu tamamen ciddiyetsiz ve tüketiciyle alay edercesine.

Tüm bu yaşananların ardından durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Ve en son çare olarak fiziki mağazaları varsa bizzat gidip muhatap aramayı düşünüyorum.
Böyle bir firma anlayışı olamaz!

Buradan herkese açıkça sesleniyorum:
Bu firmadan ürün bakmayın!
Arızalanırsa ortada kalırsınız, muhatap bulamazsınız!
Ben bu kadar uğraşırken firmanın kayıtsız kalması kabul edilemez.

Paramın iadesini ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum!

Nisa

Mağazaya gidip bir muhatap bulduk ancak. Kendi iş bilmezliklerinden iade süresi geçtiği için almadılar. Teknik servise gitsin dendi. Teknik servise gönderdik. 3 hafta oldu. 01/08/2025 tarihli konuşmamızda iade ya da değişim istendi. Onay bekleniyor. Onayı alır almaz durumu bildireceğiz dediler. 07/08/2025 tarihinde tekrar aradık bir değişiklik yok biz sizi bilgilendireceğiz dediler. Bilgi yok. Bugün durumu öğrenmek için tekrar aradık. Telefonları açan yok. Teknik destek hattına bağlanmak için 1. Sıradasınız diyor. 20 dakika bekledik açan yok.

Nisa

Ürünü teknik servise gönderdikten yaklaşık 2 ay sonra ancak para iadesi alabildik. Bu süreçte teknik servise ulaşmak neredeyse imkansızdı; telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlardı. En sonunda teknik servisle ilgisi olmayan alakasız bir dahiliyi tuşlayıp, oradan teknik servise aktarılmayı rica ederek ulaşabildik. Aksi halde kesinlikle telefonu açmıyorlardı. Bu durumun kasıtlı olduğunu düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti ise olaydan yaklaşık 3 ay sonra bilirkişi atadı, süreç oldukça uzadı. Bu tür araç kameraları biraz şans işi. Zaten araç kamerası satan markaların teknik servisleriyle ilgili şikayetlerin hepsi neredeyse aynı. Şikayetvar’a bakıldığında benzer sorunların çok fazla olduğu görülüyor. Ben de aynı araç kamerasını bu kez bilindik turuncu e-ticaret sitesinden, yine turuncu site satıcısından aldım. Şu an için bir sorun yok. Olası bir problemde ise doğrudan satıcı muhatap oluyor, bu da en azından süreci biraz daha güvenli hale getiriyor.