Hepsiburada'da Xiaomi X20 Robotumun Serviste Çekim Gücü Düşüşü Ve Çözüm Sunulmaması

8 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi X20 temizlik robotu satın aldım. Cihaz kısa süre içinde arızalandı ve Hepsiburada tarafından Mieko servisine yönlendirildi. Serviste fan değişimi yapıldığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi ancak cihazın çekim gücü önceye göre belirgin şekilde düştü.

Durumu servise ilettiğimde benden video istendi, videoyu gönderdim ve ürünü tekrar servise göndermem talep edildi. Ürün ikinci kez servise gitmesine rağmen bu kez hiçbir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söylendi. 7000 Pa gücündeki cihazım, 4000 Pa gücündeki arkadaşımın cihazından daha kötü performans gösterirken servisin bunu normal kabul etmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün şu an hâlâ serviste bulunmakta ve bana somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Servisten, cihazın aynı model başka bir ürünle karşılaştırmalı olarak test edilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu isteğim reddedildi. Ayrıca görüştüğüm n** Hanım, “Bu mümkün değil” diyerek yetkili biriyle görüşme talebimi de kabul etmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kendimi ciddiye alınmamış ve mağduriyetimle ilgilenilmemiş hissettim. Sipariş numaram 228 423 743’tür.

Cihazımın gerçekten teknik değerlerine uygun şekilde çalışıp çalışmadığının, aynı model bir ürünle birebir kıyaslanarak objektif şekilde test edilmesini ve sonuçların tarafıma açıkça iletilmesini istiyorum. Sorunun giderilmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.