Arızalı Kamera Ve Cevapsız İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Meiko’nun kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 15 gün önce altı adet Dppai n5 radar modüllü araç içi kamera satın aldım. Ürünler dokuz gün gibi bir sürede elime ulaştı ve Kırşehir’de yetkili servis olmadığı için her birinin montajını bir oto elektronik firmasında yaptırdım. Altı üründen biri montaj edilir edilmez arıza verdi, düzgün kayıt yapmıyor ve kendi kendine kayıtları siliyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Meiko firmasına ulaşmaya çalıştım ancak taşınma sürecinde olduklarını söyleyerek ne sabit bir adres verebildiler ne de telefonlara düzenli olarak cevap verdiler, günlerce muhatap bulamadım. En sonunda WhatsApp üzerinden bir yetkiliye ulaşabildim. Mesafeli satışlarda 15 gün içerisinde yasal iade hakkım olmasına rağmen “taşınıyoruz, adresimiz yok” gibi gerekçelerle bana net bir iade adresi sunmadıkları için ürünü gönderemedim ve bu süre içinde iade hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Şu an mağdur durumdayım. Ürünü iade etmek istediğimde teknik servise göndermemi, onların inceleyip karar vereceğini ilettiler. Sadece ana kayıt ünitesini göndermeyi, kablo tesisatının araçta kalmasını önerdiğimde ise tüm kabloları da söktürüp göndermemi istediler. Hem taşınma bahanesiyle uzun süre muhatap bulamamak hem de bu şekilde zorlaştırıcı bir süreçle karşılaşmak son derece güven kırıcı oldu.

Arızalı olan kameranın öncelikle yenisi ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili açık, net ve hızlı bir dönüş yapılmasını istiyorum.