Klima Çalışmıyor, Sıcak Otobüs Ve Umursamaz Personel

23 Ağustos Pazar günü saat 11.00’de Mardin Ömerli’den İzmir’e m Seyitoğlu firması ile yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Koltuk numaram 22, halen yoldayız ve yolculuk devam ediyor.

Aracın kliması çalışmıyor ya da soğutmuyor, otobüsün içi son derece sıcak ve bunaltıcı olmasına rağmen durumu hem muavine hem de şoföre defalarca ilettim. Buna rağmen “hava sıcak” denilerek, son derece ters ve umursamaz bir üslupla geçiştirildim. Yolcular açıkça rahatsız olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Yolculuk boyunca su istediğimde verilen su da sıcaktı, bu kadar uzun ve sıcak bir yolculukta en temel ihtiyaçların bile karşılanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hem Konfor hem de sağlık açısından çok riskli bir ortamda seyahat etmek zorunda bırakılıyoruz.

Ben bu yaşadıklarım nedeniyle bilet için ödediğim 2.400 TL’nin iadesini talep etmiyorum, ancak firmanızın yolcuya yaklaşımı, iletişim dili ve diyaloğu son derece zayıf. Araçlarınızın sefer öncesi mekanik aksamlarının ve özellikle klima sistemlerinin denetlenmesi, yola bu kontroller yapıldıktan sonra çıkılması gerektiğini düşünüyorum. Bir memnuniyetsizlik, tek bir müşteriden onlarca müşteri kaybına yol açabileceği gibi, tam tersi iyi bir hizmet de aynı oranda kazanç sağlayabilir.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını, personelin yolcuya karşı saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını ve araçların sefer öncesi kontrollerinin daha sıkı şekilde uygulanmasını bekliyorum.