Midas'tan Açıklama Ve Telafi Talebi: Çelişkili SMS'ler Ve Sebepsiz Emir Reddi

16 Eylül’de Midas üzerinden Tera Portföy TP2 fonu için 40.495 adet, yaklaşık 90.000 TL tutarında satış emri verdim. Aynı gün saat 11:05’te bu emrin gerçekleştirilemediğine dair bir SMS aldım ve mesajda tefas sistemlerinde yaşanan gecikme nedeniyle yatırım fonu emirlerimin iptal edildiği, emir iletimini tekrar gerçekleştirebileceğim belirtildi. Ardından kısa süre sonra gelen ikinci bir SMS’te ise önceki mesajda sehven “tefas sistemlerinde yaşanan gecikme” ifadesinin kullanıldığı, aslında tefas sisteminin sorunsuz işlediği, yoğunluk sebebiyle gerçekleşmeyen emirlerimi tekrar iletebileceğim söylendi.

Bu açıklamalar birbiriyle çelişkili olduğu gibi, yoğunluğun nereden kaynaklandığı ve neden benim emrimin iptal edildiği konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Mesajlarda beni tekrar emir göndermeye yönlendiren bir ifade olmasına rağmen, 16 Eylül’de bu kez saat 17:57’de TP2 için verdiğim ikinci satış emri için de “TP2 için 16 Eylül 17:57 tarihinde verdiğin satış emri gerçekleştirilememiştir” şeklinde SMS aldım ve yine herhangi bir ayrıntılı gerekçe sunulmadan emrim reddedildi. Aynı anda İş Bankası üzerindeki TP2 fonum için verdiğim satış emrinin ise sorunsuz şekilde işleme alındığını özellikle belirtmek isterim.

Midas’ın bu şekilde, sebebini net açıklamadan ve yatırımcıya açık bir yol haritası sunmadan emir reddetmesi, zaten mağduriyet yaşayan kullanıcıların mağduriyetini daha da artıran bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor. Emirlerimin hangi somut sebeple reddedildiğini, bu süreçte nasıl bir teknik veya operasyonel sorun yaşandığını ve bu sebepsiz emir iptalleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alındığını ve bu süreçte benim zararımı telafi etmeye yönelik bir planları olup olmadığını Midas’tan öğrenmek istiyorum.