Midas'ta Virman İşleminde Maliyet Değişikliği ve Bilgi Eksikliği

Midas’ta kardeşimin portföyünde yer alan, yaklaşık 3 yıldır yatırım yapıp beklediğim 3 ayrı hissemi kendi hesabıma aktarmak için 13 Nisan’da virman talebinde bulunduk. Midas uygulamasında yer alan “Midas’a virman” sekmesi üzerinden, kardeşimin portföyündeki hisselerin benim Midas hesabıma aktarılması için işlem başlattık.

Bu işlem esnasında sistem, “Bu virmanı size ait olmayan başka bir Midas müşterisine yaparsanız mevcut hisselerdeki maliyet değişir, biz bu hisseleri önce satar, sonra mevcut fiyatından tekrar alıp diğer hesaba aktarırız” şeklinde hiçbir uyarı göstermedi. Onaylamamız gereken herhangi bir şartname, açıklayıcı küçük yazılı bir metin ya da bu işin satış gibi değerlendirileceğine dair açık bir bilgilendirme sunulmadı. İşlem sanki normal, klasik bir virman gibi doğrudan gerçekleştirildi.

Sonuçta, maliyeti 65–70 TL civarında olan hisselerimden birinin maliyeti bir anda 251 TL’ye yükseltildi. Diğer iki hissede de benzer şekilde mağdur edildim. Yıllardır beklediğim, planımı buna göre yaptığım hisselerde, hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan maliyetlerimin bu şekilde değiştirilmesini açıkçası yanıltma olarak görüyorum.

Midas müşteri hizmetlerine yazarak ve temsilciyle yaklaşık yarım saat boyunca durumu detaylı şekilde anlattığım halde sürekli aynı cümleleri tekrar edip durdular, çözüm adına en ufak bir adım atılmadı. “Madem maliyetleri eski haline getirmiyorsunuz, o zaman bu virmanı iptal edin” dememe rağmen yine aynı nakaratı tekrarlayıp hiçbir somut çözüm sunmadılar.

Eğer Midas gerçekten helalinden para kazanmayı ve müşterisini memnun ederek büyümeyi hedefleyen bir şirketse, benim için belki onların yanında “3 kuruş” bile etmeyen bu kaybı karşılar, maliyetleri eski haline getirir ve bu hatayı düzeltir. Aksi halde bu tutumu büyük bir hayal kırıklığı ve müşterisini önemsemeyen bir yaklaşım olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.