to read complaints and reviews, or file yours.Midas Mobil Uygulamasında 10 Dakikalık Mum Grafikleri Güncellenmiyor Ve Maddi Zarar Oluştu
Başlık:
Midas’ta Borsa İstanbul 10 Dakikalık Mum Grafikleri Hiç Güncellenmiyor – 22 Gündür Çözüm Yok, Maddi Zararım Var
Şikayet Metni:
Midas mobil uygulamasında Borsa İstanbul hisse senetlerine ait 10 dakikalık mum grafikleri hiç güncellenmemektedir. Grafik açık olmasına rağmen mum içi fiyat hareketleri ve yeni mum oluşumları ekrana yansımamakta; sadece timeframe değiştirildiğinde verinin arka planda geldiği görülmektedir. Bu durum, grafik ekranının hiç hareket etmediğini ve yatırımcıların sağlıklı işlem yapmasını engellediğini açıkça göstermektedir.
Grafikler hiç hareket etmediği için işlem yapmakta ciddi şekilde zorlanıyorum; bu durum adeta gözü kapalı işlem yapmaya benzemektedir. Çoğu zaman bu nedenle pozisyon alamadım ve önceden belirlenmiş alış/satış şartlarım uygulanamadı. Bu sebeple maddi zarara uğradım.
Konuyu 22 gündür düzenli aralıklarla bildirdim; ekran görüntüleri ile e-posta gönderdim, destek kaydı açtım ve telefon görüşmeleri yaptım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sorunun varlığını bilmesine rağmen benimle irtibata geçip sorunun ayrıntılarını öğrenmeye çalışmamış, çözmek için aktif bir çaba göstermemiştir. Söylediğim her şey sadece “öneri” olarak kabul edilmiş, ciddi bir hassasiyet veya çözüm iradesi gösterilmemiştir. Oysa bu durum bir yatırım platformu için olmazsa olmaz bir işlevdir.
Yaşanan aksaklık nedeniyle oluşan maddi zararımın derhal karşılanmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı geri bildirim verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, gerekli tüm hukuki haklarımı kullanarak durumu Sermaye Piyasası Kurulu nezdinde ve diğer yetkili mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizle ilgili sizi Midas hesabınıza kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden aradık ancak ne yazık ki ulaşamadık. En kısa sürede sizi tekrar arayacağız. Dilerseniz, uygulamamız içerisindeki Destek Merkezi üzerinden talebinizi yeniden iletebilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, Midas Destek Ekibi
Telifonum 2 kez çaldı. Tam açacaktım ki aramayı kapattınız.
Merhaba, Yaptığımız telefon görüşmesi doğrultusunda talebinizle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Herhangi bir sorunuzun olması durumunda, uygulamamız içerisindeki Destek Merkezi üzerinden bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, Midas Destek Ekibi
Sayın Yetkili, İşlem platformunda tarafımdan daha önce bildirilen teknik sorun halen devam etmektedir. Tarafımla telefon görüşmesi yapılmış olmasına rağmen, ilettiğim talebe ilişkin herhangi bir teknik açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Yapılan kontrollerde: 10 dakikalık grafiklerin canlı olmadığı, Mumların hareket etmediği, Yeni mum oluşumlarının gerçekleşmediği, tespit edilmiştir. Grafiklerin canlı olmaması nedeniyle sağlıklı fiyat takibi yapılamamakta ve işlemler güvenli şekilde gerçekleştirilememektedir. Bu durum tarafım açısından maddi zarara ve ciddi mağduriyete yol açmaktadır. 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, yatırımcıların adil, şeffaf ve sağlıklı işlem yapabileceği bir platform sağlanması yükümlülüğü bulunduğunu düşünmekteyim. Yaşanan teknik sorunun incelenmesini, Aracı kurumun gerekli teknik altyapı ve denetim yükümlülüklerinin araştırılmasını, Oluşan mağduriyetimin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ederim.
