to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hesabı Açarken Veli Telefonu Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Eşimle birlikte Midas’ta kendi adımıza açılmış hesaplarımız var ve ikimiz de kendi telefon numaramızla sisteme kayıtlıyız. Yaklaşık 2 ay önce çocuklarım için de çocuk hesabı açmak istedim. Ancak çocuk hesabı için veli telefonu kabul edilmedi ve mutlaka yeni bir telefon numarası istenince, eşten dosttan telefon numarası alıp kullanmak zorunda kaldık.
Her giriş çıkışta cep telefonuna SMS şifre gönderildiği için, numarasını tanımladığımız kişiyi sürekli arayıp şifre istemek zorunda kalıyoruz. Doğal olarak bu durum hem bizi hem de numarasını kullandığımız kişiyi çok zorluyor. Midas müşteri hizmetlerine bu sorunu ilettiğimizde hemen “SPK kuralı” denilerek konu kapatılıyor, başka bir açıklama yapılmıyor. Ancak farklı kurumlarda veli/ebeveyn hesabım var ve çocuk hesaplarını benim ya da eşimin telefonuna tanımlayabiliyorlar. Eğer gerçekten SPK kuralı ise bu sadece Midas’a özel bir uygulama mı merak ediyorum.
Midas müşteri hizmetleri ne yazık ki bizi dinlemiyor, detaylı bir çözüm veya alternatif sunmadan konuyu kesip atıyor. Çocuklarım için hisse ve fon alımı yapmak istiyorum fakat telefonunu tanımladığım kişiye ulaşamadığımda hiçbir işlem yapamıyorum.
Midas yönetiminin, çocuk hesaplarında velinin kendi telefon numarasını kullanabilmesine imkan tanıyacak bir çözüm üretmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ekim ayında Midas üzerinden 18 yaş altı hesap olarak görünen bir hesap açtım. Bu hesabı kendi adıma açmama rağmen sistemde çocuk odaklı bir yapı var ve eşimi veli ya da temsilci olarak tanımlayamıyorum. Çocuğum yokken böyle bir hesap türünün sunulması ve buna uygun doğru bir yönlendirme yapılmaması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine, hesaplarıma icra gelmesi gibi bir durumda 20 yıllık birikimimin riske girip girmeyeceğini sordum, net ve güven veren bir açıklama alamadım. Bana sunulan tek çözüm, mevcut hesabı kapatıp eşimin üzerine yeni hesap açmam gerektiği yönünde oldu. Yıllardır biriktirdiğim varlıklarımı satıp yeniden almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Midas’ın, 18 yaş altı olarak açılan ama fiilen yetişkin tarafından kullanılan bu hesapla ilgili daha müşteri odaklı, çocuk odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini ve beni mağdur etmeyecek, birikimlerimi riske atmayacak net ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaptığımız telefon görüşmesi doğrultusunda talebinizle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Herhangi bir sorunuzun olması durumunda, uygulamamız içerisindeki Destek Merkezi üzerinden ya da e-posta göndererek bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, Midas Destek Ekibi
Merhaba, Yaptığımız telefon görüşmesi doğrultusunda talebinizle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Herhangi bir sorunuzun olması durumunda, uygulamamız içerisindeki Destek Merkezi üzerinden ya da e-posta göndererek bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, Midas Destek Ekibi
