Kredi Kartımdan Microsoft Store Adına Yapılan İzinsiz Harcamalar Ve Destek Eksikliği

20.11.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan, Microsoft Store üzerinden yapılmış gibi görünen izinsiz iki adet harcama gerçekleştiğini bankamın beni aramasıyla öğrendim. Banka görevlisi, kartımdan yapılan işlemlerin bana ait olup olmadığını sorduğunda bu harcamaların bana ait olmadığını belirttim. Buna rağmen ilk işlem gerçekleştikten sonra ikinci işlem de çekilmiş, ancak ikinci çekimden sonra daha fazla para çekilmesi banka tarafından engellenebilmiştir. Her biri 5.199,99 TL olmak üzere toplam 10.399,98 TL tutarında işlem kartıma yansımış durumdadır. Bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım ve onayım kesinlikle yoktur.

Durumu bankam aracılığıyla öğrenir öğrenmez Akbank ile iletişime geçip kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Kendi Microsoft hesabıma giriş yapıp sipariş geçmişimi kontrol ettiğimde ise bu tutarlara dair herhangi bir işlem veya ürün kaydı görünmüyor. Yani kartımdan Microsoft Store adıyla para çekilmiş olmasına rağmen, Microsoft hesabımda bu işlemler kayıtlı değil.

Şu ana kadar yalnızca banka tarafında işlem yapabildim. Microsoft tarafında bu konuda doğrudan muhatap bulabileceğim, durumu iletebileceğim açık, erişilebilir bir telefon numarası ya da e-posta adresine ulaşamıyorum. Hem izinsiz yapılan bu harcamaların kaynağının araştırılmasını hem de Microsoft Store üzerinden kartımdan çekilmiş görünen bu tutarın iadesi için gerekli desteğin sağlanmasını, ayrıca bu tür durumlarda kullanıcının rahatça ulaşabileceği net bir destek kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.

İzinsiz yapılan bu işlemlerin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.