Fatura Yüklenemediği İçin Kampanya Hakkının İptali Ve Müşteri Hizmetleri Eleştirisi

Michelin’in “Güvenle Sür, Kazan” kampanyasına katılmak için 6 Aralık’ta Ankara’da lastik alışverişi yaptım ve faturamı kampanya koşullarına uygun şekilde sisteme yükledim. Kampanya 25 Aralık tarihine kadar geçerliydi. 12 Aralık tarihinde “fatura okunmuyor” şeklinde bir mail gönderilmiş; ancak o dönemde maillerimi kontrol etmediğim için bu uyarıyı göremedim.

3 Ocak tarihinde tekrar sisteme girip faturayı yüklemek istediğimde kampanya süresi bittiği için artık yükleme yapamadığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aradım ve durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm hanımın üslubu hem gereksiz yere uzatıcıydı hem de yardımcı olmaktan çok uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri ilişkilerinde çalışan bir kişinin iletişim ve çözüm odaklılık konusunda daha donanımlı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu kampanya kapsamında hak ettiğim 3000 TL Migros çekini alabilmem için faturamı tekrar yükleyebilme hakkının sağlanmasını, kampanya hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Çek tutarı zaten zaman içinde değer kaybetmiş olsa bile, müşterinin kazanılmış hakkının bu şekilde bir mail okunmadı bahanesiyle ortadan kaldırılmasını adil bulmuyorum. Kampanya süreçlerinin ve müşteri ilişkileri yaklaşımının daha adil ve müşteri odaklı şekilde yeniden ele alınmasını rica ediyorum.