Mia Vento Ürünlerin Kısa Sürede Kopması

Mia La Vento markasından erkek arkadaşımdan hediye olarak Gold rose kaplama 925 ayar gümüş kolye ve bileklik aldım. Ürünleri çok özenli ve nazik kullanmama rağmen yapı olarak çok zayıf çıktılar. İlk bilekliğim kısa sürede kopup kayboldu, çok üzüldüğüm için belki benim kullanımımdandır diyerek aynı bileklikten ikinci kez satın alındı ancak o da kısa bir süre sonra yine kopup kayboldu. Bir yıl bile dolmadan bu kez kolyemin zinciri koptu.

Ürünler bu kadar kısa sürede kopmasına rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece renk ve taş için garanti olduğunu, zincirin garantiye dahil olmadığını, zincirin değişiminin ücretli yapılacağını ve bunun için 300 TL zincir ücreti ile birlikte 250 TL de kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürünlerin bu kadar dayanıksız olması ve sonrasında sunulan çözümün tamamen ücret odaklı olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ürünlerin kısa sürede kopması nedeniyle üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kopan kolyenin ve daha önce koparak kaybolan bilekliğin garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ek kargo ücreti yansıtılmadan kolyenin ücretsiz veya makul bir koşulla onarılmasını ya da ürünler için uygun bir iade/değişim çözümü sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.