Sipariş Sonrası Uzayan Değişim Süreci Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Instagram’daki “Mia Collezionnee” adlı sayfadan 20 Ekim tarihinde 1.465 TL ödeyerek yüksek taban bej Ugg model bir ürün sipariş verdim. Siparişim ancak 12 gün sonra elime ulaştı. Üründe sorun olduğu için 4 Kasım’da, istedikleri üzere PTT Kargo ile değişim amacıyla geri gönderdim ve kargo sürecini de takip ettim.

Bugün 3 Aralık ve üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de değişimle ilgili net bir bilgi aldım. Yaklaşık 1,5 aydır bu kargo ve değişim süreciyle uğraşıyorum. Instagram DM üzerinden defalarca kez yazdığımda ise 'Bize daha ulaşmadı, kargoda, gönderildi' gibi çelişkili ve geçiştirici cevaplar veriyorlar, net bir açıklama yapmıyorlar. Üslup ve iletişimleri de son derece saygısız ve ilgisiz.

Bu süreçten artık çok sıkıldım, hem zamanım hem de param boşa gitmiş durumda. Ürünün ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle aslında markayla bir daha asla muhatap olmak istemediğim için para iadesi yapılmasını talep ediyorum ancak en azından siparişime ait ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ya da net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.