WhatsApp Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Alaycı Tutumu

Mia Collection adlı firmanın internet sitesinden 1 Eylül Salı günü üç adet çanta siparişi verdim. Çantalardan birini beğenmediğim için, aynı fiyata başka bir çantayla değişim talep ederek firmaya WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Önce ürünlerin kargoya akşam verileceği söylendi, daha sonra bir ürünün değiştirilmesini rica ettiğimde bu kez sabah kargoya verildiği şeklinde çelişkili bir cevap aldım.

Ben asıl olarak iade ve değişim süreciyle tekrar uğraşmamak için durumu nazikçe izah etmeye çalışırken, WhatsApp üzerinden konuşan kişi son derece üslupsuz mesajlar yazdı. “Neyi anlamadınız hanımefendi” gibi azarlayıcı ifadelerin yanı sıra, “sabah bugün değil mi hanımefendi” tarzında alaycı ve küçümseyici bir üslup kullandı. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere yaklaşımın tamamen müşteriyi suçlayıcı ve nezaketten uzak olduğunu düşünüyorum.

Daha önce aynı firma hakkında benzer şikayetler okuduğum için ve iade sürecinde yüksek kesinti ve çok geç ödeme yapıldığı yönündeki yorumlar nedeniyle ürünleri iade etmekten vazgeçtim. Ancak bu yaşadığım iletişim tarzı nedeniyle bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım.

Mia Collection’ın özellikle WhatsApp müşteri iletişimini gözden geçirmesini, müşterilere karşı saygılı, alaycı olmayan ve profesyonel bir dil kullanılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.