Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebinde Saygısız Yanıt Ve İletişimsizlik

Mia Collection Butik’ten bir çanta satın aldım. Adres değişikliği talebimi iletmek için WhatsApp üzerinden yazdığımda, karşı taraftan ters ve saygısız bir üslupla muhatap oldum. Bunun üzerine yaşadığım olumsuz deneyimi Şikayetvar üzerinden paylaştım.

Şikayeti yazmamın ardından firma WhatsApp üzerinden bana geri dönüş yaparak şikayeti silmemi istedi. Daha sonra iade sürecini başlattım fakat bu kez de gündüz ve akşam saatlerinde, para hesabıma yattı mı diye defalarca kez mesaj atarak beni sürekli rahatsız etmeye başladılar. Özellikle 23 Mart Pazartesi akşamı saat 22.00–23.00 civarında da yazmaya devam ettiler. Mesai saatleri dışında bu şekilde ısrarla mesaj atılmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Bu rahatsızlığımı belirttiğimde ise “Yatağından kaldırdık sanki hanımefendiyi” şeklinde daha da saygısız bir üslupla karşılaştım. Müşteriyle bu tarz konuşan, şikayetini silmesi için baskı yapan ve mesai saati dışında peş peşe mesaj atarak rahatsız eden bir firmanın tutumunu asla doğru bulmuyorum.

Firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tarz bir iletişim şeklinin hiçbir müşteriye tekrar uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle bu markadan bir daha alışveriş yapmama kararı aldım ve başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için bu durumu paylaşma gereği duydum.