Telefon Satın Alırken Aksesuar Ücretinin Yanıltıcı Şekilde Dahil Edilmesi

23 Ekim 2026 tarihinde saat 15.00 sularında İstanbul Marmara Forum şubenize gittim. Poco X8 Pro 12 GB RAM 512 GB ROM telefonu beğendim, fiyatı 45 bin TL civarında etiketlenmişti; ancak kasada kulaklık, akıllı saat gibi ürünlerin telefonun yanında hediye olduğunu söylediler. Önce hediye zannettim, ancak üst üste bir şeyler eklenmesinden rahatsız oldum. Bunları istemediğimi, sadece telefonu ödeyip çıkmak istediğimi belirttim. Telefonun ekranına koruyucu taktırdım, 350 TL ücreti vardı; hesabımdan 42 bin 350 TL çekildi. Faturamı istedim, ancak faturamı vermemek için direndiler ve faturanın düşmediğini söylediler. Bilgisayarlarından görmek istedim; meğer telefon fiyatı 39 990 TL imiş. 1 yıllık ekstra garanti haberim olmadan eklenmiş ve parası çekilmiş. Mağaza yöneticisi geldi, “Telefonu 42 bin TL’den görüp gelmişsiniz, o fiyattan veriyorum size” gibi bir cümle kullandı. Bizim barkod fiyatını gördüğümüzü öğrenince ve faturayı ısrarla istediğimizi görünce geri adım attı, 2 bin TL’lik rakamı iade edeceğini, banka ile konuşacağını söyledi. Ancak neden benim almadığım ve istemediğim bir ürün için paramın sizin firmanızda kaldığını anlamıyorum. Bu kesinlikle markanızın adını lekeleyen bir sorun; üstelik bunu yaşayan tek müşteri değiliz. Birçok kişiye bu yapılmış; ürün barkod fiyatından değil, indirimli fiyatından değil, aksesuarları da telefon fiyatıymış gibi gösterilip, aksesuar satış kotaları dolduruluyor. Haksız kazanç elde ediliyor. Faturamı zorla olsa da aldım; ancak yeni fatura düzenlenmiş, onu verdiler. İvedilikle paramın tarafıma yatırılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne bu konu hakkında şikayetimi yazacağım.