Kısa Sürede Arızalanan Scooter Ve Kaba Mağaza Personeli Nedeniyle Tam İade Talebi

Marmara Forum Bakırköy AVM içinde bulunan Mi Store mağazasından 15.12.2025 tarihinde Xiaomi Pro Max 5 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen Scooter 29.12.2025 tarihinde bozuldu. Aynı gün, ürünü satın aldığım mağazaya götürerek açık ve net bir şekilde değişim istemediğimi, yasal hakkım olarak iade talep ettiğimi belirttim.

Mağaza personeli buna rağmen hazırladıkları belgeye iade veya değişim olacak şekilde not düştü. Bu duruma itiraz ederek değişim ibaresini sildirdim ve sadece iade edilmesi şeklinde yeniden evrak düzenlettim. Bana, ürünle ilgili inceleme sonucunun 1 ila 20 iş günü içinde tarafıma bildirileceği söylendi ve ben de mağazadan bu bilgiyle ayrıldım.

Yaklaşık 14 gün sonra mağazayı aradığımda incelemelerin devam ettiği söylendi. Bugün, 15.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise mağaza çalışanı A**** Hanım ile görüştüm. Kendisi ekrandan baktığını söyleyerek cihazın arızası sebebiyle değişime gideceğini, ürünün gelmesini beklediklerini ve stokta olmadığını ima eden bir ifade kullandı. Ben ise kendisine, en başından beri kesinlikle değişim istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi tekrar net bir şekilde ifade ettim.

Buna rağmen A**** Hanım’ın ses tonunu yükselterek, sinirli bir üslupla beni dinlemeden sürekli konuştuğunu, adeta baskı kurmaya çalıştığını hissettim. Müşteri olarak dinlenmek ve talebimin dikkate alınmasını beklerken, tam tersine tutumla karşılaşmam beni son derece rahatsız etti. Benim talebim açık ve nettir: 40.999,99 TL tutarındaki, kredi kartıma 3 taksit olarak yansıtılan ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini istiyorum. Yeni cihaz gönderilmesi veya değişim gibi bir çözümü kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem üründeki kısa sürede ortaya çıkan arıza hem de mağaza çalışanının yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve talebimin bir an önce yerine getirilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.