İade Süreci 17 Gün Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

07.04.2026 günü saat 15.00’te Mi Store mobil uygulaması üzerinden Poco X serisi lansmanından hemen sonra Poco X8 Pro Max 12/256 model telefon ve Redmi Buds 8 Active kulaklık satın aldım. 5.000 TL indirim kuponu kullandım ve toplamda 35.170 TL ödeme yaptım. Daha sonra farklı yerlerde işlemci ve kamera performansı ile ilgili olumsuz yorumlar gördüğüm için ürünlerden vazgeçip aynı gün iade işlemini başlattım.

Ancak aradan 17 gün geçmesine, çalışma günü olarak da 15 günü doldurmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bildiğim kadarıyla bu sürecin en geç 14 gün içinde sonuçlanması gerekiyor. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, en az 10 kez iletişime geçtim ve her seferinde farklı bir geri dönüş süresi söylediler. Kimi bu hafta yatacak dedi, kimi 2-7 gün, kimi 7-14 gün, kimi de 2-21 gün aralığında iade yapılacağını iletti, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Sipariş numaram 3265972104878987’dir. Bugün 24.04.2026 tarihi olmasına rağmen hâlâ param hesabıma geçmedi ve param içeride beklediği için mağdur durumdayım. 35.170 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu ciddi gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.