MG Yetkili Servisinde Tekrarlayan Sensör Arızası Ve İzinsiz Kullanım

Mg hs Luxury aracımın ön park sensörleri 2023 yılından beri arızalı olduğu için defalarca Mg Diyarbakır Odabaşı Yetkili Servisine götürdüm. Her seferinde aynı arıza tekrar etti ve sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülemedi.

Son olarak 09.03.2026 tarihinde aynı arıza için aracımı yeniden servise teslim ettim. Yasal olarak 10 iş günü içinde ikame araç sağlanması gerekirken, bana ikame araç ancak 22 gün sonra teslim edildi ve bu süre boyunca aracımdan tamamen mahrum kaldım. 27.04.2026 tarihinde servis tarafından aranarak, parçanın hâlâ temin edilemediği, işlemin en az bir ay daha süreceği, bu nedenle aracımı teslim almam ve ikame aracı geri vermem gerektiği söylendi. İyi niyet göstererek Diyarbakır’a gidip aracımı teslim almaya çalıştığımda ise çok daha ağır sorunlarla karşılaştım.

Teslim almaya gittiğimde aracımın aküsünün tamamen bittiğini, aracın çalışmadığını gördüm; servis takviye ile aracı çalıştırdı. Gösterge panelinde çarpışma önleyici sistem arıza uyarısı yanıyordu ve servis bu ışığın akü tam şarj olunca söneceğini söyleyip konuyu geçiştirdi. Ayrıca aracın ön radar kapağının yerinde olmadığını fark ettim ve o anda fotoğraflarını çektim, bu fotoğraflar hâlâ elimde mevcut. En vahimi ise, aracı servise bıraktığım andaki kilometre ile teslim almaya gittiğimdeki kilometre arasında yaklaşık 300 km fark olmasıydı. Bu durum, aracımın yetkili serviste bulunduğu süre içinde izinsiz ve şahsi amaçlarla kullanıldığını açıkça göstermektedir.

Bu süreçte Mg müşteri hizmetleri ve Mg Türkiye ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, gereken ilgi gösterilmedi ve tartışmaya varan diyaloglar yaşandı. Mg ve yetkili servisten bugüne kadar hiçbir telafi teklifi, ödeme, indirim ya da ücretsiz hizmet önerisi tarafıma iletilmedi.

Garanti kapsamındaki ön park sensörü arızasının kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca aracımın ayıpsız "misli" ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yasal süresinde verilmeyen ikame araç nedeniyle araçtan mahrum kaldığım sürenin bedelinin ödenmesini, aracımın servis tarafından yaklaşık 300 km izinsiz kullanılması nedeniyle maddi tazminat ödenmesini istiyorum. Akü hasarı ile eksilen radar kapağı ve buna bağlı çarpışma önleyici sistem arızasının tüm onarım masraflarının Mg ve ilgili yetkili servis tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Bingöl – Diyarbakır arasında bu sorun nedeniyle en az dört kez yapmak zorunda kaldığım yolculukların yol giderleri ve ciddi zaman kaybımın tazmin edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet, güven kaybı ve stres için manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini bekliyorum.

Mg Motor Türkiye’nin ve Mg Diyarbakır Odabaşı Yetkili Servisinin bu konuya acilen ve somut şekilde yanıt vermesini bekliyorum. Garanti süresi içerisindeki bir aracın bu şekilde defalarca servise rağmen tamir edilememesi ve üstüne servis tarafından izinsiz kullanılması, bir müşteriye gösterilebilecek en büyük saygısızlıklardan biridir. Bu deneyimi yaşayan tek kişinin ben olmadığını, benzer sorunlar yaşayan başka kullanıcılar da bulunduğunu görüyorum ve Mg marka araç satın almayı düşünenlerin özellikle satış sonrası hizmet kalitesi konusunda dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.