MG Türkiye Mg Firmasının İlgisizliği Saygısızlığı

Merhaba, 27 Ekim tarihinde Samsun'da 2022 model MG aracımla kaza yaptım. Şu an 6 Ocak ve aradan 70 günden fazla bir süre geçti; aracım airbag açmasına rağmen ne hikmetse pert çıkmadı. Pert çıkmadığı gibi, günlerdir parçaları bekliyorum. Öncelikle Samsun Asal Bayii'nin ilgisizliği dolayısıyla çözümü MG Türkiye'yi arayarak bulmaya çalıştım ancak bayinin ilgisizliğiyle eşdeğer bir tutumla karşılaştım ve müşteri hizmetleri tarafından saygısız tavırlarla muhatap oldum. İstisnasız her gün yaptığım aramalarda bana verilen tek cevap 'iletiyorum, parçalar gümrükte, yolda görünüyor' tarzında oyalayıcı ve can sıkıcı cevaplardır. Airbag açmamış olmasına rağmen arabamı pert olarak ayırdılar ve somut kanıtlar eşliğinde mağduriyetim çözüme kavuşturulmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı ve bu olayı da dosyaya ekleyeceğimi belirtmek istiyorum. 65 yaşındayım ve gideceğim yerlere gitmekte zorlanıyorum. Bize verilen aracın süresi de dolmuş durumda (14 günlük araç verildi). Mağduriyetimi anlayabilecek ve çözüm odaklı yaklaşacak bir firma bulamıyorum; gerek müşteri hizmetleri gerekse yetkili kişiler, aracımın pert çıkarılması için 70 gündür beklediğimi ve mağdur olduğumu belirttiğimde 'biz onu yapamıyoruz, sigorta şirketinizle konuşun' diyerek sorumluluktan kaçıyorlar. Sigorta şirketini aradığımda ise sorunun genel merkez tarafından çözülmesi gerektiğini söylüyorlar. Madem parçayı getiremiyorsunuz, pert çıkarın. Ayrıca, aracı satarken satış danışmanlarınız aracın bütün parçalarının Türkiye'de mevcut olduğunu söyleyerek insanları yanıltıyor ki bu durum kabul edilemez. Samsun Asal Bayii'nin ilgisizliği ve alakasızlığı da cabası. Aracıma bakmak için Antalya'dan Samsun'a gittim ve arabama iznim olmadan sadece zımpara yapıldığını ve boyama kararı alındığını gördüm. Hiç kimse bana danışmadan veya bilgi vermeden nasıl karar alabilirsiniz? Sırf Antalya'da olduğum için sık sık arabaya bakmaya gelemem diye iznim olmadan arabama müdahale edilmesi kabul edilemez. Arabayı onarım için verdiğimde her istediğinizi yapabileceğinizi düşünmeniz yanlıştır. Samsun Asal Bayii'ye durumu ilettiğimde ise net bir cevap alamadım. Eğer bir firmanın temsilcileri veya bayileri, müşteri hakları ve istekleri doğrultusunda yönetilemiyorsa burada bir sorun var demektir ve bu konuda şikayetçi olan tek kişi ben değilim. Mağdur olduğumu ve yasal işlemleri başlattığımı belirtmek isterim ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.