to read complaints and reviews, or file yours.Aracımın Tamiri Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Mg hs Luxury Benzinli aracımla ilgili yaşadığım tamir ve arıza sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 11 Ağustos’ta aracımda bir arıza meydana geldi ve Ankara Arkas Otomotiv Siteler bayisine başvurdum. Serviste yapılan işlemler sonrasında 15 Ağustos’ta aracımın arızasının giderildiği belirtilerek teslim edildi. Ancak aynı sorunun devam ettiğini fark ettim ve 18 Ağustos’ta aracı tekrar servise götürmek zorunda kaldım. O tarihten bu yana aracım halen serviste ve bana net bir bilgi verilmeden bekletiliyorum.
Servis yetkilileriyle defalarca görüşmeme rağmen, arızanın şanzıman beyninden kaynaklandığını söylediler fakat ne zaman tamir edileceği veya yedek parça teminiyle ilgili kesin bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bana hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı. Bu süreçte hem aracımı kullanamıyor hem de günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için aracımın hızlı bir şekilde tamir edilmesini ve tamir süresi boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
10 gündür halen aracın arıza tespiti yapılmadı. Bu süreçte ikame araç verilmedi, bugün verilecek. Aracın arıza tespit süreci ile ilgili belirsizlik devam ediyor. 26 Ağustos Salı günü şanzıman yağ ölçümü yapılacağı söylendi ve halen ölçüm işlemi yapılmamış. Bu yaşanan durumla ve belirsizlikle ilgili gerekli girişimlerde bulunacağım.
Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
29 Ağustos Cuma günü Arkas bayine ikame araç alımına gittim. O sırada servise de uğrayıp aracın durumuyla ilgili bilgi aldım. Bana şanzımanın valf gövdesi arızalı siparişini verdik, yapılacak denildi. Bugün tekrar servisi aradığımda bu defa farklı iki arızanın olduğu bunların birinin de debriyaj bilyeleri olduğu söylendi. Parçalardan birinin de yurt dışında geleceği işin sürecin 14 gün daha sarkacağı belirtildi. Bu nasıl bir süreç? Bana verilen bilgiler bunlar.
Mg tügmaner servisindeki iki ustanın aracımla ilgili kafasında yazdığı hikayeye göre, garanti merkezinizi bu hikayeye inandırarak aracımın tamiri garanti kapsamı dışına bırakıldı. Böyle bir rezalet görmedim ben. Ustalar resmen olmamış bir şeyi olmuş gibi kafasında tasarlayarak, aracım hakkında ön karar verdi ve bir şekilde de garanti merkezini buna inandırdı. Yazıklar olsun. Bir an önce bu markadan kurutulacağım ve ömrüm oldukça bu rezaleti her platformda paylaşmaya devam edeceğim.