12V Akü Uyarısı Tekrarlıyor Ve İkame Araç Sağlanmadığı İçin Araç Değiştirme Talebi

Lütfen en kısa sürede bana dönüş yaparsanız sevinirim

Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri

2023 model mg hs marka aracımı yaklaşık 6 ay önce ikinci el olarak satın aldım. Araç 5 yıl garanti kapsamındadır. Ancak aracı kullanmaya başladığımdan beri aynı arızanın sürekli tekrarlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son 1 ay içinde aracım 5 kez akü arızası verdi. Bu arızalardan biri Rize’de seyir halindeyken gerçekleşti ve araç beni yolda bıraktı. Bu durum hem can güvenliğimi hem de psikolojik sağlığımı olumsuz etkiledi. Yolda kalma korkusuyla araç kullanmak zorunda kalıyor, her an tekrar arıza verecek endişesiyle hareket ediyorum. Her seferinde mg bayisi ve yol yardımı aracılığıyla arıza kaydı açıldı, “akü değiştirildi, sorun çözüldü” denilerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak çok kısa süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Mg müşteri hizmetleri ve yetkililerle yaptığım görüşmelerde ise neredeyse her defasında “aracı getirin, bakalım” şeklinde bir dönüşten öteye gidilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli servise gitmek, belirsizlik içinde beklemek ve sorunun çözülmemesi hem fiziksel hem de ruhsal olarak beni yıprattı. Mevcut sağlık durumum da bu yoğun stres ve güvensizlik halini kaldırmamaktadır. Bu süreçte araçtan tamamen güvenimi kaybettim, artık hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum ve yıprandım. Tüm bu nedenlerle ihtarname çekmek zorunda kaldım. İhtarname çekildiği gün aracım “son kez kontrol edilip kesin çözüleceği” söylenerek Trabzon Ortahisar Altunsoy bayisinde servise alındı. Ancak şu anda aracım hâlâ serviste tutuluyor, “Çin’den haber bekleniyor” denilerek net bir onarım süresi verilmiyor ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç da sağlanmıyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızanın defalarca tekrarlaması, aracın beni yolda bırakması, sorunun kalıcı olarak giderilememesi, uzun ve belirsiz servis süreci ve bu süreçte araçsız bırakılmam nedeniyle aracımın ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Artık bu araca güvenmiyorum, sağlığım ve psikolojim bu süreci taşımamaktadır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracın bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci hukuki mercilere taşıyacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Konu: İkame Araç Verilmemesi ve Sürecin Mağduriyet Yaratacak Şekilde Yönetilmesi hakkında şikayet Tarafıma ikame araç verilmediği için aracım yaklaşık bir haftadır serviste beklemektedir. Bu süre boyunca servisi defalarca aramama rağmen, tarafıma “Araçtan haber bekleniyor, şu an herhangi bir işlem yapılmadı” bilgisi verilmiştir. Aracımla ilgili herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen, yarın akşam aracımı geri alacağımı bildirdiğimde, bu kez “10 günlük sürenin dolmadığı, bu nedenle ikame araç verilemeyeceği ve sürecin baştan başlatılması gerektiği” tarafıma iletilmiştir. Bu durum tamamen servisin ve ilgili birimlerin gecikmesinden kaynaklanmasına rağmen, mağduriyet tarafıma yüklenmekte ve ikame araç hakkım keyfi bir şekilde engellenmektedir. Süreç boyunca tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmemiş, aracım gereksiz yere serviste bekletilmiştir. Ben aracımı geri almak istediğimi, servis tarafından aranması halinde aracı yeniden getirebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu makul talebim de dikkate alınmamıştır. Yaşanan bu durumdan dolayı mağdur edilmiş bulunmaktayım. İkame araç hakkımın tarafıma sağlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

2023 model mg zs aracımı Trabzon’daki Altunsoy yetkili servisine, 12.01.2026 tarihinde, tekrar eden akü arızaları nedeniyle teslim ettim. Araç 1 ay içinde toplam 6 kez akü arızası verdi, her seferinde düzeldi denildi, akünün değiştirildiği söylendi ancak son olarak Rize’de yolda kaldım ve araç çekiciyle servise getirildi. Buna rağmen sorun kısa süre sonra tekrar etti ve araç şu an 10 gündür serviste bekliyor. Aracımın 3 yıl daha devam eden garantisi bulunmasına rağmen, bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Araçla ilgili ne aşamada olunduğu, ne tür bir işlem yapıldığı veya yapılacağı konusunda açık ve doyurucu bir açıklama alamıyorum. Serviste kaldığı süre boyunca defalarca ikame araç talebinde bulundum. Mg müşteri hizmetlerini de 3 kez aradım, her defasında “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve tarafıma hiç ikame araç tahsis edilmedi. Sürekli arıza yapan ve uzun süredir serviste kalan bir araç, kronik bir sorun olabileceği şüphesini uyandırmaktadır ve bu süreçte hem iletişimsizlik hem de ikame araç verilmemesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve aracımın durumu hakkında net, detaylı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.