Garanti Onarım Sürecinde Taahhüt Edilen Yeni Moondrop Rays Kulaklık Gönderilmedi

Meğer Gaming firmasının kendi siteleri üzerinden 5941 numaralı siparişimle 5.249,00 TL bedelle Moondrop Rays iem kulaklık satın aldım. Kulaklığı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ses kesilmesi, cızırtı ve patlama şeklinde donanımsal arızalar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 25 Haziran tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere DHL Kargo ile 345960953302 takip numarasıyla teknik servise gönderdim ve ürün 26 Haziran’da firmaya ulaştı.

Firma ile e-posta üzerinden yaptığım görüşmelerde, onarım sürecinin uzayacağı belirtilerek 10 Temmuz tarihinde tarafıma yazılı olarak “Bugün sıfır ürünün çıkışı sağlanacaktır” ve “Ürününüz kargo birimine teslim edilmiştir” şeklinde net bir taahhütte bulunuldu. Ancak bu yazılı bilgilendirmeye rağmen aradan aylar geçmesine rağmen bana herhangi bir kargo takip kodu iletilmedi ve yeni ürün gönderilmedi. Üstelik garantiye gönderdiğim arızalı kulaklık da firma bünyesinde tutulmaya devam etmektedir.

Tüketiciyi oyalayan, verdiği yazılı taahhüde rağmen sıfır ürün gönderimini gerçekleştirmeyen ve iletişim kanallarından tatmin edici bir çözüm sunmayan firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmış bulunmaktayım. Meğer Gaming’in tarafıma taahhüt ettiği sıfır Moondrop Rays kulaklığını ivedilikle kargolamasını ya da ürünün güncel piyasa bedelini 5.249,00 TL’den az olmayacak şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Tüm e-posta yazışmaları ve kargo gönderi belgeleri tarafımda kayıtlıdır.