Kullanılmamış Gaming Mouse İadesi İçin Kargo Kodu Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Yanıtı

Meyer Gaming Teknolojik E‑Ticaret sitesi üzerinden Darmoshark m3 v2 8k Wireless Gaming Mouse satın aldım. Ürün 27–30 Temmuz tarihleri arasında elime ulaştı. Kargo paketini hiç açmadım, ürün hâlâ geldiği gibi duruyor. Ürünü benim adıma kuzenim aldırmıştı, kendisi iki gün sonra ürünü iade etmemi istediği için, ürün kusurlu olmamasına rağmen kullanılmamış ve açılmamış halde iade talebinde bulundum.

İlk mailimde gayet normal şekilde iade talebimi ilettim ancak destek ekibi bu maile hiç cevap vermedi. İki gün sonra tekrar mail atıp, neden dönüş yapılmadığını ve profesyonel bir şekilde ilgilenilmediğini belirttim. Bunun üzerine bana, ilk mailimdeki ikinci cümleyle profesyonel olmadığımı gösterdiğim, mail atmayı öğrendiğim zaman tekrar talepte bulunmam gerektiği gibi son derece saygısız ve müşteriyle alay eder bir cevap yazdılar. Ben hiçbir şekilde küfür etmedim, hakaret içeren bir ifade kullanmadım, sadece iade sebebimi belirttim ve bu üslup karşısında hem kırıldım hem de mağdur oldum.

Benim tek talebim, açılmamış ve kullanılmamış olan ürün için bana bir iade kargo kodu verilmesi, ürünü kargo ile geri gönderebilmem ve ürün kendilerine ulaştıktan sonra da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Sipariş numaramı ve destek yazışmalarımı, talep edilmesi halinde firma yetkilileriyle paylaşmaya hazırım. Hem iade talebimin kabul edilmesini hem de müşteriyle iletişimde kullanılan üslup konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.