Mevra Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Mevra’dan 16.04.2026 tarihinde saat 10:39:40’ta 142XN6385N numaralı siparişim ile flora fiyonk detaylı maksi tasarım beyaz elbise satın aldım. Ürün bedeli olarak 3.299,99 TL ödedim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm bir türlü kargoya verilmiyor.

Hem çevrim içi müşteri hizmetleri üzerinden hem de telefonla defalarca bilgi almaya çalıştım ancak çevrim içi kanaldan dönüş yapılmadı, telefona ise ulaşılamıyor, hat düşmüyor. Bu süreçte firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar gecikme yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün ivedi şekilde kargoya verilmesini ya da ödemenin yaptığım kredi kartına derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.