to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin 14 Gün İçinde Geri Ödenmemesi Ve Müşteri İletişimsizliği
Nevra Giyim’den internet üzerinden 15.04.2026 tarihinde “Lina/Ferace Müslin Elbise Bitter” adlı ürünü 2.199,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek zorunda kaldım ve 17.04.2026 tarihinde kargo ile firmaya geri gönderdim.
İadeden birkaç gün sonra firmayı telefonla arayarak ücretin ne zaman iade edileceğini sordum. Telefonda 14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. 26 Nisan tarihinde de e-posta göndererek durumu tekrar sordum. Ancak bu görüşmeden sonraki süreçte firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma herhangi bir şekilde cevap verilmedi, ne dönüş yapıldı ne de güncel bir bilgi paylaşıldı. Bugün itibarıyla hâlâ kredi kartıma herhangi bir iade yansımamış durumda.
Ödediğim 2.199,99 TL tutarındaki ücretin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca müşteriyle iletişimin son derece yetersiz olması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Nevra Giyim’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mevra Giyim’den lina Ferace Müslin Elbise Bitter Kahve 40-42 beden ürünü satın aldım, ürün küçük geldiği için 17 Nisan tarihinde Hepsijet ile iade ettim. Ürün 21 Nisan 2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı ancak 14 gün içinde yapılması gereken 2.199,99 TL tutarındaki iade ücretim üzerinden 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Şikayetvar üzerinden firma hakkında şikayetimi paylaştım, buna rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı, telefonlara da kesinlikle cevap verilmiyor. Ücret iadesi yapılmadığı ve muhatap bulamadığım için, firmanın bulunduğu İzmir Bornova ilçesindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayrıca Mevra Giyim’in WhatsApp hattına da Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunduğumu yazmama rağmen yine herhangi bir yanıt alamadım.
Ticaret ahlakına yakışmayan bu tutum nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti’nden çıkacak karar doğrultusunda icra takibi başlatacağım. Bu şikayeti hem ücret iademin bir an önce yapılması hem de başka vatandaşların da aynı şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. İlgili siparişim 728BJ5145R numaralı sipariştir ve tarafıma gecikmiş olan iade ödememin derhal yapılmasını talep ediyorum.
İade sürecimde 15.04.2026’da 2.199,99 TL ödeyerek bir elbise aldım, 17.04.2026’da iade ettim ve 14 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak hâlâ iade gerçekleşmedi, marka telefonlarıma ve e‑postalarına yanıt vermedi. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma ve yasal yollara başvurma kararı aldım. Markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum ve bir daha alışveriş yapmayacağım.
