to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedeli Yatırılmadı Ve Muhatap Bulunamıyor
İade Bedelinin Yatırılmaması ve Muhatap Bulunamaması Hakkında İhtar / Talep
Mevra internet sitesi üzerinden 24 Temmuz tarihinde satın aldığım 592HR6889D numaralı sipariş kapsamındaki "Gilded Cabana" mayoları tarafınıza iade edilmiştir.
Söz konusu ürünlerin görselde sunulan kaliteden uzak olması, kumaşındaki ağır polyester kokusu ve sergilenen görselle hiçbir niteliksel benzerlik taşımaması sebebiyle yaşadığım mağduriyet, iade sürecinde de devam etmektedir.
İade talebime istinaden 2 Eylül tarihinde tarafıma WhatsApp üzerinden "Siparişinizin iade ödemesi yapıldı" şeklinde mesaj gönderilmiş ve 8.499 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı bildirilmiştir. Ancak aradan geçen zamana rağmen aktif olarak kullandığım kredi kartıma yansıyan herhangi bir iade tutarı bulunmamaktadır. Aynı kart ile daha önce farklı alışverişlerimde sorunsuz bir şekilde iade alabilmiş olmam, sorunun banka kaynaklı değil, firmanızın işlem süreçleriyle ilgili olduğunu göstermektedir.
Görüşme sağlanan WhatsApp hattından mesajlarıma yanıt verilmemekte, telefon aramalarına dönülmemekte ve iletişim kanalları tamamen kapatılmaktadır. 24 Temmuz'dan bu yana uzayan bu süreçte müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; 8.499 TL tutarındaki iade ücretimin derhal ve gecikmeksizin kredi kartıma aktarılmasını, ayrıca işlemin banka onay/referans numarasıyla birlikte tarafıma yazılı olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, iade dekontu ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat ve Tüketici Şikayet sistemine bildirimde bulunacağımı ihtaren bildiririm.
