Metrogarden AVM Girişinde Keyfi Alet Kontrolü Ve Müşteri Mağduriyeti

15 Temmuz Çarşamba günü saat 12.30 civarında Metrogarden AVM’ye girişte son derece saçma ve keyfi bulduğum bir uygulama ile karşılaştım. Motorumu tamir etmek için yanımda küçük bir tornavida ve toplam boyu ile kalınlığı nişan parmağımı bile geçmeyen, bıçağıyla elma bile soyulamayacak kadar küçük bir İsveç çakısı vardı. AVM içinde zaten alet edevat satılan mağazalar bulunmasına rağmen, bu aletler bahane edilerek içeri alınmadım.
Güvenlik görevlisine itiraz ettim, durumun mantıksızlığını anlattım ancak kendisi ısrarla beni içeri almayı reddetti. Olayın yaşandığı AVM, yakın zamanda kadının vurulduğu yer olarak zaten olumsuz bir imaja sahipken, güvenlik bahanesi altında bu kadar ölçüsüz ve abartılı bir uygulamayla karşılaşmak beni hem sinirlendirdi hem de tamamen mağdur hissettirdi.
Yanımda taşıdığım aletler herhangi bir tehdit unsuru olmadığı halde, keyfi bir yorumla içeri alınmamamı kabul etmiyorum. Bu yaşananların incelenmesini ve giriş güvenliği uygulamalarının mantıklı, tutarlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu saygısız ve ölçüsüz uygulama ile ilgili geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi önemsiyor, yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyuyoruz. Söz konusu uygulama herhangi bir kişiye yönelik olmayıp, AVM'mizde tüm ziyaretçilerimize eşit şekilde uygulanmaktadır. Güvenlik personelimizin amacı yalnızca ziyaretçilerimizin, çalışanlarımızın ve işletmelerimizin güvenliğini sağlamaktır. Bu kapsamda, eşyaların kullanım amacından ziyade oluşturabileceği olası riskler esas alınmakta; AVM içerisinde kontrollü olarak satışa sunulan ürünler ile dışarıdan getirilen benzer nitelikteki eşyalar farklı güvenlik prosedürleri çerçevesinde değerlendirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Sur Yapı Metrogarden Avm Müşteri Memnuniyeti Hizmetler Birimi






