Yaşlı Ve Sağlık Sorunlu Yolcunun Tekli Koltuk İsteğine Uymama Ve Eski Otobüste Konforsuz Yolculuk

06.09.2026 tarihli, saat 15:30 Bayrampaşa (Peron 32‑33) – Alaçam seferi için annem adına Metro Turizm’den tekli koltuk bileti aldık. Annem 60 yaşında, tansiyon hastası ve bu yolculuğu daha rahat geçirebilmesi için özellikle tekli koltuk tercih ettik. Ancak otobüs hem çok eski bir araç olarak geldi hem de sefer yaklaşık 1 saat 15 dakika gecikmeyle, 16:45 civarında hareket etti.

Araca binişte ve yolculuk başlamadan önce hiçbir yetkili doğru düzgün muhatap olmadı, yolcuların şikayetlerini dinleyen kimse olmadığını annem özellikle belirtti. Klima düzgün çalışmadığı için otobüsün içi son derece konforsuz ve eski; bu koşullara rağmen kimse çözüm üretmemiş. Ayrıca tekli koltuk olarak satılan bilet için annem çiftli koltukta oturmak zorunda bırakılmış, bu da hem verdiğimiz ücret hem de annemin sağlık durumu açısından kabul edilemez bir durum.

Şu anda araç yeni hareket etmiş olmasına rağmen, yolcular arasında kavga ve ciddi tartışmalar yaşandığını, birçok kişinin otobüsten memnun olmadığını, annemin de ağlayarak beni arayıp kendini çok tedirgin hissettiğini öğrenmiş bulunuyorum. 60 yaşında, tansiyon hastası bir yolcunun bu kadar stresli ve sağlıksız bir ortamda, bu kadar uzun bir yola gönderilmesi, firmanızın yolcu güvenliği ve konforuna yeterince önem vermediğini düşündürüyor.

Bu seferle ilgili olarak bilet ücreti olan 1500 TL’nin iadesini, annemin yaşadığı mağduriyet için ayrıca tazminat talebimin değerlendirilmesini, bu otobüs ve seferde görevli personel hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama ve özür iletilmesini istiyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için araç ve sefer planlamalarınızda özellikle yaşlı ve sağlık sorunu olan yolcuların gözetilmesini, satılan koltuk tipine uygun yer verilmesini ve teknik olarak yetersiz, eski araçların uzun yol seferlerine çıkarılmamasını talep ediyorum.