Son Dakikada İptal Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

16 Ocak saat 17.30’da Bandırma–Adana seferi için, 2 Ocak tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait toplam 2 adet bilet satın aldım. Yolculuk günü Bandırma Otobüs Terminali’ndeki Metro yazıhanesine gittiğimizde, seferin iptal edildiğini ancak kalkışa yaklaşık 5 dakika kala, kendi sorumuz üzerine tesadüfen öğrendik. Yazıhanedeki görevli de seferin iptalini 10 dakika önce öğrendiklerini, insanların bu şekilde mağdur olduğunu ve bu seferlerin zaten çoğu zaman gerçekleşmediğini söyledi.

Biletler için toplam 2400 TL ödemiş olmamıza rağmen, ne tarafımıza önceden herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de terminalde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiç yardımcı olmadıkları gibi kaba ve duyarsız bir tavırla, sadece “Obilet’ten paranızı iade alın” denilerek baştan savıldım.

Eşimin iş yerinden izinlerini ayarlayıp ailemi ziyaret etmek üzere plan yaptığımız bu yolculuk, firmanın bu umursamaz ve etik dışı yaklaşımı nedeniyle tamamen iptal oldu. Soğuk havada terminalden tekrar eve dönmek zorunda kaldık ve o gün için, aktarmalı dahil hiçbir şekilde alternatif bilet de bulamadık. Hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur edildik.

Seferi hiç yapılmayacak bir yolculuğun biletlerinin satılması, son anda dahi yolcuya bilgi verilmemesi ve sonrasında sergilenen kaba, ilgisiz tavırların kesinlikle incelenmesini ve firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Otobüs iptal edilmiş olsa bile yolculara zamanında ve uygun bir dille haber verilseydi, biz de önceden farklı planlar yapabilir veya başka bir firmadan bilet alabilirdik; benim durumumda yeni bilet bulamadım ve yolculuğum tamamen iptal oldu. Metro Turizm’in yapmış olduğu bu düşüncesiz davranışın bir telafisi olmasa da, yaşadığımız mağduriyetin karşılığında en azından samimi bir özür ve ödediğimiz tutarla aynı değerde kullanılmak üzere esnek bilet hakkı talep ediyorum.