Son Dakika Sefer İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Metro Turizm yetkililerine

konu: Son anda sefer iptali nedeniyle mağduriyet ve ücret iadesi hakkında son ihtar

03.10.2026 tarihinde Metro Turizm mobil uygulamasını ilk kez kullanarak ailemi ziyaret etmek amacıyla 2.000 TL ödeyerek aşağıdaki bileti satın aldım:

Sefer: 333437
Tarih/Saat: 09.10.2026 – 19:50
Güzergâh: Aydıncık – Alibeyköy Tesis
Koltuk: 1
Referans: yqdyaz8

Ancak 07.10.2026 tarihinde, seyahate yalnızca iki gün kala, tarafıma seferin iptal edildiği SMS ile bildirilmiştir.

İptal sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygun başka bir sefer bulunmadığı için 2.000 TL ücret iadesini talep ettim. Tarafıma iadenin 7 iş günü içerisinde yapılacağı bildirilmiştir.

Seferi iptal eden taraf ben olmadığım halde, hem seyahat planım bozulmuş hem de ödediğim paranın iadesi için beklemek zorunda bırakılmış bulunuyorum.

Ayrıca seferin mobil uygulama ve internet sitesinde satışa sunulmuş olması nedeniyle şu hususların tarafıma açıklanmasını talep ediyorum:

* Sefer hangi tarihte ve hangi gerekçeyle iptal edilmiştir?
* İptal kararı daha önce alınmışsa sefer neden satışta tutulmuştur?
* İptal kararı ne zaman sisteme işlenmiştir?
* Aynı güzergahta satışa sunulan seferlerin fiilen gerçekleştirilip gerçekleştirilmediği nasıl denetlenmektedir?

Bu hususların yalnızca şahsım açısından değil, benzer şekilde mağdur olabilecek diğer tüketiciler açısından da açıklığa kavuşturulması gerekmektedir.

Talep ve ihtar

2.000 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yukarıdaki sorulara ilişkin tarafıma açık ve yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.

Ücret iadesinin geciktirilmesi veya tarafıma yeterli bir açıklama yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, elimde bulunan bilet, ödeme, SMS, WhatsApp yazışmaları ve diğer kayıtları delil olarak sunacağımı bildiririm.

Ayrıca ilgili seferin satış, iptal ve işlem kayıtlarının muhafaza edilmesini talep ediyorum.

Bu yazı, firmaya yönelik son başvuru ve ihtarım niteliğindedir.

Gereğinin gecikmeksizin yapılmasını arz ederim.

Kürşad D*****
Bilet Referansı: yqdyaz8
Sefer No: 333437
Bilet Tutarı: 2.000 TL
Tarih: 07.10.2026