Son Dakika Saat Değişikliği Sınavı Kaçırma Riski Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21.01.2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı Metro Turizm Ankara AŞTİ - Bandırma otogarı seferi için bilet aldım. Daha sonra sefer saati 02.00’ye alındı, ardından da yine saatler kala 15 dakika daha ötelenerek toplamda 1 saat 15 dakikalık bir gecikme oluştu. Zaten böyle bir saati isteseydim biletimi baştan o saate alabilirdim, son dakikada yapılan bu değişiklik beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım. Eklediğim görselde de görebileceğiniz üzere, tarafıma gönderilen mesajlarla bu saat değişiklikleri son anda bildirildi. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle firma yüzünden gireceğim sınava geç kalma riskiyle karşı karşıya kaldım ve başka bilet bulamadığım için bileti iptal de edemedim.

Sınava yetişme telaşı içinde, bu şekilde son dakika saat değişiklikleri yapılıp müşteriye ne doğru düzgün bilgilendirme ne de çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Yolcuları bu kadar mağdur eden bu uygulamanın derhal incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.