Soğuk Ve İlgisiz Yolculukta Yaşanan Mağduriyet

07.09.2025 tarihinde saat 19:00’da Amasya–İzmir seferinde Metro Turizm ile yolculuk yaptım. 15 saatlik yol boyunca klimalar çok soğuktu ve hiçbir şekilde sıcak-soğuk ayarı yapılmadı. Yolcular üşüyerek seyahat etmek zorunda kaldı. Ayrıca yolculuk boyunca su veya ikram dağıtılmadı; su almak için kendimiz gitmek zorunda kaldık. Muavin yoktu ve yardımcı olacak kimseye ulaşamadık. Muavin yerine 15-16 yaşlarında bir çocuk vardı, bagajı açmayı bile bilmiyordu. İnsanlar mağdur oldu. Muavin misin dediğimizde evet dedi ancak konuşamıyordu bile. Amasya’dan Ankara’ya kadar en arka dört kişilik koltukta yattı, molalarda gidip muavini biz kaldırdık. Molaların kaç dakika süreceğiyle ilgili bilgi verilmedi. Hep şoförün yanına gidip biz sorduk. Klimaların soğukluğundan dolayı üşüttüm, İzmir’e inince ilk işim hastaneye gitmek oldu. Otobüse bindiğimde Amasya’dan Ankara’ya kadar tek kadın yolcuydum, çok tedirgin oldum. İki koltuk önümde oturan bir beyefendi sürekli bana bakıyordu. Ne rahat yolculuk yapabildim ne de uyuyabildim, çok kötü bir deneyimdi. Sıcak içecek istediğimizde sıcak su yok dendi, ancak başka firmalar molalarda sıcak su ikramı yapıyordu. Bizde ise muavin bile yoktu, sıcak su da yoktu.

Bilet bilgilerim: Referans numarası YKNRJM9, koltuk no 32, ücret 1100 TL’dir. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu konuda herhangi bir iyileştirme yapılmadığını görüyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü yolculuk sırasında muhatap bulmak mümkün olmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.